新生代员工管理

课程背景：

新生代员工在当下复杂的社会环境下，不好管，相对缺乏团队精神、奉献精神，人员流动大，企业各级管理人员应当如何与他们沟通？如何培训他们？让他们融入团队？如何留住新生代员工？

这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法、要加强对人的识别、研究

因为“识人”是一切管理的基础！

全面结合人格学、心理学、最新的管理技能，更能解决95、00后管理的问题

课程收益：

1、了解95、00后一代员工成长环境、个性特点、价值观

 2、了解95、00后一代员工的心理特点

 3、如何与95、00后一代进行沟通

 4、如何培训、指导、激励95、00后一代员工

 5、如何管理、留住95、00后员工

课程对象：中基层管理者

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：结合大量的案例、故事、视频，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

第一部分：新生代管理的挑战

一、新生代员工的四难现象

1. 人难招：招个好点人怎么这么难
2. 人难管：敏感，说不得，不好管
3. 人难教：怎么教都不会
4. 人难留：一不留神就辞职
5. ——经典案例：深圳某公司人力资源经理的吐槽

二、新生代员工的几大特点

1.小组讨论：95后98后00后员工有哪些槽点

2.新生代员工的6大槽点

1. ——崇尚自我，个性十足
2. ——网络时代长大，啥都知道
3. ——不好忽悠，鸡汤免疫
4. ——条件基本不错，基本不太差钱
5. ——不喜欢约束和规矩
6. ——不服权威，只服大牛

三、管理的挑战

1. 管理必须与时俱进

——没有一劳永逸的方法，也不能一成不变的方式去对待不同时代的人

2. 万变不离其宗

——把握管理的核心要义：管理就是管人性，带团队就是带人心

第二部分：如何管理新生代员工

一、管理从真正的了解开始

1.  测一测，你了解当下新生代吗？
2. ——98、00后常用的语言你懂吗？       
3. ——98、00后常用的APP你了解吗？
4. ——98、00后最欣赏的人你知道吗？       

2. 揭开新生代员工的面纱

1. ——新生代的成长环境
2. ——新生代的时代背景
3. ——新生代的内在追求

二、管理风格四改善

1.放下偏见——用欣赏的眼光看他们

1. ——80后、90后、00后，无论哪个阶段的新员工都曾被吐槽
2. ——时代的变化，带来的是不可逆转的改变
3. ——95后、00后身上一定有我们不喜欢的状态，但同样有我们不曾有的
4. ——小组讨论：95后00后身上有哪些优点

2.放下面子——从权威到对话

1. ——在他们面前，权威很可能一文不值
2. ——建立平等的对话，放下“我是你领导”的内心姿态
3. ——变上下级为合作伙伴关系更能获得他们的青睐和支持
4. ——多听听他们的想法，充分尊重个体

3.放下担子——变担忧为信任

1. ——不要总觉得他们不行，他们只是和我们不太一样
2. ——他们的视野很可能比我更宽
3. ——充分的信任，往往能激发他们的创造性思维
4. ——经典案例：某公司95后销售冠军

4.放下架子——充分给与容错率

1. ——新生代员工有想法，缺实战
2. ——给与一定的容错率
3. ——学会阶段性的培养团队

第三部分：如何做好新生代员工的管理沟通

一、为什么说管理就是沟通

1.管理的五项职能需要通过沟通来落实

2.管理的对象是人，做人的工作就需要通过沟通

二、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型

1. 沟通的基本定义

2. 双向沟通模型

案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题

发送者编码原则

——影响管理者工作沟通的4个条件

2）接受者解码原则

3）双方反馈原则

——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效

4）沟通的降噪

5）沟通的媒介物

二、如何与95、00后员工沟通的5种境况

1. 如何布置工作

——摆脱工作安排随意，员工做事差强人意的现状

——视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作

——经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯

——工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排

——任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案

2. 如何检查工作

——工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待

——检查原则：随时随地的询问

——聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果

——检查工作四方法

3. 如何讨论问题

——猴子管理法：不要给别人背猴子，忙而无效，累而无功

——让下属养成好习惯，带着方案来讨论，不要只拿问题来

——如何循循善诱的引导下属主动发现问题，思考问题，解决问题

4. 如何表扬下属

1）员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的

——惊人的调查：员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美

——对于管理者来说最大的挑战是耐心

——表扬的作用：强化被表扬者+激励更多人

2）如何表扬下属才更有效

——表扬的核心：真诚大于一切技巧

——表扬要有的放矢：符合组织的价值观，体现管理的意志

——扬善于公庭：不当众夸，是没有效果的

——表扬既要对事更要对人：表扬就是赋予对方优秀的人设

——（提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属）

——表扬要聚焦于细节：管理者要有一双善于发现的眼睛

——不优秀的下属也要经常表扬：找到他的闪光点

——学会在不好的事情也找到能表扬的点

5. 如何批评下属

1）批评要谨慎，不要依着性子

——做领导要有一定的承受力与容错率

2）批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失，而不是因为与“我”不一致

3）批评也是一种激励：不同的人要用不同的批评方式

4）如何做好批评

——避免批评的雷区一：捕风捉影主观行事，弄清真相，搞明白来龙去脉很重要。

——避免批评的雷区二：留有余地而非恶语伤人，发泄自己情绪。

——视频案例：亮剑中陈赓如何批评李云龙

——经典案例：从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长

——归过于私室：除非非常有必要，批评尽量在私底下进行，而非公共场合下破口大骂

——批评要对事不对人：可以批评能力、行为和结果

——批评的艺术：小事大批评，大事小批评

——批评解决问题很有限，有些问题不是批评能解决的

——经典案例：联想发展过程中的重大事件

6. 如何处理下属的抱怨

1）员工的抱怨是正常现象

——了解你的下属分类：滑怕奸偷，友好职优

2）经典案例：当下属在抱怨时，主管如何面对与回应

3）用心聆听，不抱批判的态度

——有的时候，你的下属只是需要有一个窗口表达情绪

4）不与下属一起抱怨

5）以身作则，良好的示范影响下属改变观念与想法

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程