公文写作与商务礼仪

课程背景：

企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；同时越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。一流的公文表达和职业形象展现，也关乎到企业的竞争力。

本课程将分为两大板块。

公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。

在商务礼仪板块，将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对商务场景下的礼仪规范，如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧；

从而全面提升企业与政府沟通的专业性，树立专业的外部形象，展示企业软实力。

课程收益：

l 了解公文发展历史与职场意义

l 明确公文的分类与写作的规范

l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧

l 规避在公文写作中的常见错误

l 有效提升企业公文规范化程度

l 提升企业内外部信息传递效率

l 了解现代礼仪文明起源发展

l 掌握人际交往中的基本礼仪

l 掌握各种场合中的礼仪规范

l 学习商务交往中的沟通艺术

课程时间：1-2天,6小时/天

课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

课程大纲

第一讲：公文写作

一、基础篇：公文的历史与职场意义

（一）公文的起源与发展

（二）公文定义、种类和特点

（三）公文在职场中的作用与意义

二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（四）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避

（一）常用公文与文书的写作

1.报告：怎样写出好报告

（1）报告的种类

（2）报告的构成要素及内容

（3）拟写报告的注意事项

（4）报告的一般性模板

练习：改进措施报告

2.请示：按照规则、作好规范

（1）请示的特点

（2）请示和报告的区别

（3）请示的语言要求

练习：拟写请示

3.函件：应用灵活，使用广泛

（1）函的文种属性、特点、格式规范

（2）函的分类

（3）函的写作三要决

案例：优秀函件的作用

4. 邮件：好邮件，胜千言

（1）显示名及标题

（2）邮件格式

（3）邮件正文

（4）注意事项

案例：抄送、密送和分别发送

（二）公文与文书写作常见错误规避

1.常见错误类型

2.主要错误点分析

3.常见错误的修正与规避

游戏：大家来找茬

五、技法篇：写好公文有门道

（一）主旨确立

明确目标、明确文种、明确要解决的问题

（二）开头与结尾

1. 开头形式选择

2. 结尾形式选择

（三）层次结构安排

1. 段落设置

2. 过渡形式

3. 照应形式

第二讲：商务礼仪

一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义

（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼

（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭

（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己

（四）为何要学习礼仪？

视频与案例

二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造

案例互动与分享

（一）职业形象的重要性

【视频解析】：读秒时代的首因效应

1. 职业形象的构建

职业形象=个人形象+企业形象

2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化

（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪

1.仪容整洁

2.女士仪容规范

3.男士仪容规范

（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪

1. 职业着装的基本原则：

l 适宜原则

l TPO 原则

l 和谐原则

l 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 职业男士着装

l 三色原则

l 三一定律

l 三个禁忌

l 衬衫与西装

l 领带的秘密

l 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

l 职业装——职业第一，美丽第二

l 职业休闲装——舒适不拘谨

l 职场女士裙、裤装搭配原则

l 饰品——细节处制胜

l 丝巾——为形象加分

l 鞋包——整体形象的一部分

4. 仪容仪表常见误区：

l 发型、面部要求

l 女士裙装四禁忌

（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

三、见面礼仪：体现企业职业形象

（一）会面礼

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（二）引领礼

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

（三）位次礼

5.会议会见位次

6.主席台位次

7.合影留念位次

【角色扮演与情景演练】

（四）宴请礼

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

【模拟情境与现场演练】

四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养

（一）言语交谈四原则

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

4.语言准确规范

（二）言谈内容的选择

1.通用话题与针对性话题

2.适宜话题与禁忌话题

【学习成果检验】：公务接待全流程