绩效改进

课程目标：

● 帮助学员提高对绩效改进的重视程度

● 帮助学员梳理绩效改进的思路和逻辑

● 帮助学员掌握绩效改进的工具和方法

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：相关管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

第一讲 绩效改进概述

一、绩效改进的含义

绩效改进是帮助组织内的成员改进绩效以实现组织目标的一组或一类理论方法与实践

二、绩效改进的特点

1. 绩效改进是通过一整套系统性的方法、流程和解决问题的策略等提高人的和产力和素质，以达到提升绩效的最终目的

2. 绩效改进通过一系列地选择、分析、设计、开发、实施和评估，在最大程度上影响人的行为和行为成果

3. 绩效改进是一系列基础流程的系统性组合，包括绩效分析、原因分析、改进措施的选择等，不仅适用于个人、小型班组，也适用于大型和超大型的企业

三、绩效改基本流程

导入：绩效改进3大前提

1. 分析结果，找出问题

研讨：如何描述问题？

工具：解决问题的基本思路

2. 制定方案，准备实施

3. 落实方案，提供支持

工具：OGSM

第二讲：聚焦-要事第一

故事：沿途的“金苹果”

一、战略落地

1. 是否达成战略共识？

1）企业经营目标制定得非常靠谱

2）目标分解得非常准确

3）经营目标一定能够实现

2. 是否实现战略目标？

3. 是否落实战略举措？

二、能力提升

1. 是否有独特性

2. 是否有不可复制性

3. 是否有不可占用性

4. 是否有不可模仿性

5. 是否有可增值性

三、开源节流

1. 盈利模式分析

  利润的原则与公式

工具：安索夫矩阵

演练：业务组合分析

工具：建立部门生意模式的５大要素

1. 价值链分析

工具：组织的4大价值链

演练：客户价值主张

3. 竞争策略分析

工具：基本战略模式

第三讲：关注-关键驱动

一、驱动要素的特点

1. S-稳定性

2. C-可控制性

3. R-结果性

4. M-持续性

二、驱动要素和影响要素的区别

1. 是否必然

2. 是否可控

3. 是不变化

4. 是否稳定可衡量

演练：关键成果因素分解 设计驱动公式（销售链、交付链、驱动链）

工具：4W１H

三、关键事件

１.　含义

1）有关工作成败的关键性事件，对绩效产生积极还是消极的重大影响

２.　步骤

1）工作分析。找出使有效行为和无效行为产生区别的因素

2）进行面谈。找出使有效行为和无效行为产生区别的因素

第四讲：激励-及时反馈

一、绩效反馈的意义

1. 评估公正的基础

2. 绩效改进的前提

3. 传递组织期望的手段

二、绩效反馈的技巧

视频赏析：绩效面谈只是上司打击下属积极性的谈话？

          如何进行有效的绩效面谈

1．信任关系的建立-有关系就没关系

   设身处地 换位思考 同理心

2. 积极有效地倾听

1）多听少说

2）多问少说

3）多鼓励，不打断

   目光接触

   姿势暗示

   适当提问

   总结确认

3. 语言表达技巧

1）开放式的问题

2）避免使用极端化的语言

3）避免使用针锋相对的语言

4. 与HR密切配合

角色扮演：绩效面谈模拟练习

工具：

对正确行为的反馈

工具演练：赞美的5个技巧

对错误行为的反馈

工具演练：汉堡包原则/BEST反馈

工具演练：SOFTEN

三、激励的八个原则

1. 一根本

按需激励

2. 三结合

1）组织与员工需要结合

2）物质激励与精神激励结合

3）正激励与负激励结合

3. 四性质

1）引导性：引导员工意愿

2）合理性：措施适度、奖励公平

3）明确性：明确、公开、直观

4）时效性：恰当的时间

第五讲：循环-反思突破

一、绩效管理流程

1. 绩效计划

2. 绩效实施

3. 绩效评估

4. 绩效反馈

5. 绩效应用

工具：PDCA

二、GPS-IE绩效改进双导航系统

1.含义

 G-Goals 目标

 P-problem 一级问题

工具：识别一级问题5步法

            二级问题

            三级问题

 S-Solution 解决方案

 I-Implement 实施

 E-Eevalution 评估

2. 绩效管理业绩仪表盘的4个特性

演练：绘制业绩仪表盘

三、从定义到策略

1. 定义

2. 标准

3. 测量

4. 统计

5. 分析

演练：探询根因

工具：影响绩效的４大因素

工具：BEM绩效改进行为工程模型

1. 改进

演练：制定行动方案

工具：投入产出矩阵分析

Q&Q提问与互动

回顾与总结