绩效沟通-谈出来的绩效

背景：

随着机会驱动企业的外延式增长到管理驱动企业内生式增长的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。但中国的企业普遍“重考核，轻沟通”的误区。中国人最爱面子，很多企业管理者害怕“当面锣，对面鼓”，采取不沟通的做法。“自知者明”，不是每位员工都能客观正确地认识自我，没有上司及时、全面、客观的反馈，员工失去了加强自我认知、改进提升的机会。有的管理者没有掌握面谈技巧，“谈了还不如不谈”，打消了积极性、产生了误解、伤害了信任……

课程目标&收益：

● 帮助管理者认识绩效沟通的重要意义

● 帮助管理者熟悉绩效沟通的程序（准备、面谈、收结、跟进）

● 帮助管理者掌握绩效面沟通的原则、注意事项、方法和工具，提高绩效面谈技巧

● 帮助企业完善绩效管理流程，提升绩效管理水平，促进经营效益

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：各级管理者

课程方式：案例研讨＋视频引导＋技巧讲解+角色演练

课程大纲

引导案例：都是“沟通”惹的祸-一场不欢而散的绩效沟通

1. 提高认识—为什么要做绩效反馈？
2. 霍桑试验的启示
3. 盖普洛优势路径图的启示

工具：Q12问题清单

      FAST模型

最佳实践：氧气项目

视频赏析：哪些行为“侮辱很大，伤害很强”

绩效反馈面谈的意义

1. 掌握技巧——如何做好绩效反馈面谈？
2. 做好准备

1）主管人员3项准备工作

2）被评估者的4项准备工作

视频赏析：《成功经理人》片段

2. 坚持4个原则

角色演练：针对不同情况 灵活运用不同方法

1. “死不认帐型”

部属认为绩效未达标是由客观原因造成，怎样谈？

1. “哭哭啼啼型”

    下属得低绩效等级后产生严重负面情绪，怎样谈？

1. “东拉西扯型”

    有部属消极应对，“无所谓”、“听之任之”的态度？

1. “自以为是型”

下属对绩效等级有攀比导致心理不平衡，怎样谈？

1. “心有不甘型“

因强制分布，表现不错的部属不接受较低的考核等级，怎么谈？

工具演练：汉堡包原则

          BEST反馈原则

          SOFTEN法则

          直击人心的5句话

小结：绩效反馈面谈“天龙八部”与“十全十美”

Q&A提问与互动

回顾与总结