职场心理学：疏导情绪压力，塑造阳光心态（银行业）

课程背景：

面对激烈竞争的市场，银行业的员工往往承担着无比的压力：工作节奏快，每天需要面对大量的客户，有时还需要加班处理工作，个人时间往往被牺牲；业务指标压力大，每天被叮嘱，不断被考核；业务考试和培训也比较多，需要不断的学习新产品，业务知识，耗费了大量的时间精力；同时，还需要不断提升业务技能，营销技能是学无止境，成长无止境；有时还需要销售银行的保险理财信用卡业务，时刻面对收益风险，如何处理客户关系与业务指标的平衡？

如何才能更坦然的面对客户？既完成业绩指标，也能从容面对挑战和压力，引发的诸多情绪（焦虑烦躁、沮丧挫败）如何进行调整？如何才能做到身心一致，全情的投入工作状态中？如何更好的进行良好的心理建设，更好的服务客户，提升银行的效益？如何进行心理减压，改善身心状态，全情的营销推广银行的理财产品？让我们一起来觉察情绪压力背后的心理动机与根源是什么？探索释放压力，改善情绪，调整身心的减压之道！

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、发展心理学、认知心理学、危机干预、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行人际沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情绪压力疏导管理的相关技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 学习应用相关的管理心理学原理，进行自我管理，服务团队，提升自我管理水平，进而更好的提升工作效率。
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，管理自我的压力水平，并感受员工的情绪压力，协调处理良好的上下级关系；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：1天（6小时）

课程对象：银行业的员工与管理者；

课程模型：

课程大纲

第一讲：改善职场压力，塑造阳光心态

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 银行员工的压力源探索（营销、业务指标、客户风险）

体验活动：情绪压力事件清单

1. 压力管理三步曲：
2. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
3. 厘清界限－－天底下只有三件事
4. 明确态度：面对 or 逃避？

体验活动：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight
2. 情绪压力的一般适应模型GAS

思维认知调适：6秒钟情商肌肉修炼

第二讲：塑造阳光心态，打造职场幸福力－－修炼自我的情绪力

案例研讨：我的内心为何容易受伤？（被客户指责）

体验练习：觉察原来的反应模式Reaction

1. 选择积极的改变：调适后的反应Response （TFA表格）

两人小组演练：6秒钟TFA调适法（被客户指责后的心理状态调适）

1. 因果思维法：如何看待公司的理财产品，收益 vs. 代价
2. 同理心思维法：理解体验客户的内心真实需求

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

讨论分享：同理心的误区（同情心？牺牲自我？）

1. 训练同理心思维的四步曲
2. 同理心与客户沟通，争取资源和支持；

思维认知调适：觉察思维，允许存在

1. 想法 vs. 事实？（看到的，听到的一定是真实的吗？）

心理学实验：疤痕实验

自我应验效应（业绩考核）

思维悖论：白熊效应

1. 如何避免被思维的列车所裹挟？（面对客户的质疑）
2. 正念减压疗法MBSR

体验活动：正念饮食

1. 完美主义情结的修炼：（不够好，不完善感）

第三讲：塑造阳光心态，打造职场幸福力－－洞悉人性，改善团队沟通协作能力

案例研讨：如何面对团队内的矛盾冲突？

1. 团队沟通协作中的性格分析

影视案例：如何面对情绪失控的上司？（学习向上管理）

1. 认识四种基本沟通风格
2. DISC行为风格测试：认识自我
3. 识别他人沟通风格：重要他人
4. 尊重并接受不同的行为风格，协作上司提升工作效率
5. 如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）