职场心理学：压力管理与员工关爱技能提升

课程背景：

银行网点可能需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。

除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。

这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力？如何为团队的组织情商贡献自己的能量？如何与领导协调沟通，提升组织绩效？这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉，提升自我的情绪管理能力，影响管理他人的情绪，和谐团队氛围，提升组织情商。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、职场心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的压力管理心理学的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理减压技能的管理与成长。
• 实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，正念体验、自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学会改善情绪压力的外部环境，洞悉人性改善人际沟通模式；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；
• 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

课程时间：6小时

课程对象：银行网点管理者

课程大纲

第一讲 揭开银行业员工压力的神秘面纱（业绩考核压力）

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 银行网点的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业绩指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业绩指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业绩压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do？

• 情绪管理的系统性思考：我到底需要什么？

第二讲 银行网点员工如何管理自我的情绪？

视频赏析：人的一生（到底需要什么？）

1. 如何改善自我的焦虑情绪？
2. 情绪日志法：觉察自我的情绪
3. 焦虑情绪的根源在于思虑过度
4. 安住当下，改善焦虑：正念减压法MBSR

体验觉察：正念呼吸法

1. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

1. 焦虑清单法

• 如何改善自我的愤怒情绪？

1. 愤怒情绪的根源：敌意心态（敌意归因）
2. 防止情绪绑架：6秒钟暂停
3. 感恩人生法：学会感恩，建立社会责任感

第三讲 探寻新生代员工的心理需求，提升关爱员工的技能

1. 新生代员工是如何看待自己的？
2. 关注新生代员工的内心需求：我到底需要什么？
3. 自我实现的追求
4. 归属感
5. 成就动机

团队研讨：如何洞悉新生代员工的需求？

1. 尊重和信任新生代员工：尊重 vs. 控制
2. 修炼同理心，学会管理下属的情绪

视频案例：如何面对情绪失控的下属？

1. 培养同理心思维
2. 训练同理心思维的四步曲
3. 感受他人的感受和需要
4. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图
5. 如何面对下属的工作失误？

• 有效批评的艺术：行为 vs. 人格
• 有效批评的四要素

团队共创法：如何才能有效地关爱员工，激励员工投入工作？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）