领导心理学：管理者角色认知与情商领导力修炼

课程背景：

作为管理者，我们的职业角色是什么？从业务骨干到管理层，如何实现角色的转变与认知？避免管理者的常见误区，培育管理者自我的影响力与追随力，不断迈向领导力的更高层次。同时，管理者除了需要具备管理技能，还需要修炼自我的情商领导力，实现人本管理，柔性管理。

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程特色：

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合情商领导力、情绪心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员领导力与管理技能的提升。
• 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的领导力修炼方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能持续提升领导力与影响力，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 清晰认识管理者的角色定位及误区，接纳自己的管理者角色；
• 培育领导者的自我修炼力，提升领导力与影响力；
• 掌握管理者自我情商修炼提升的方法策略；
• 学习运用情商思维进行向上管理；
• 运用情商思维进行团队管理辅导；
• 改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者；

课程大纲

导语：揭开情商的神秘面纱

第一讲 管理者的角色认知与定位

团队研讨：管理者的职责是什么？

1. “我适合做管理者吗？”－－管理者的角色转变
2. 职责范围：自我负责 vs. 团队（他人）
3. 工作职责：自我管理vs. 团队管理
4. 核心技能：业务导向 vs. 育人用人
5. 绩效标准：个人业绩 vs. 团队绩效
6. 思维模式：业务精英 vs. 管理者领导者
7. 如何才能成为一名优秀的管理者？－－角色认知
8. 身为下属：服从执行、上传下达
9. 身为领导：培育培养人才、聚焦绩效目标
10. 身为同事：同理心思维、协作沟通
11. 中层管理者的工作现状调查
12. 管理者的角色定位误区（土皇帝、民意代表、自然人、传声筒）

团队研讨：什么因素导致角色转变与定位的困扰？

1. 管理者自我角色的接纳：
2. 觉察自我的角色转变困扰
3. 接纳自我的管理者角色
4. 管理学之父德鲁克：管理者的工资 vs. 不舒适

第二讲 如何发挥和提升自我的领导力？－－自我修炼与成长

团队研讨：管理者普遍面临的挑战和困扰是什么？

1. 如何让员工“听”我的？－－管理者的影响力
2. 领导力 vs. 影响力
3. 领导力的五个层次：

1. 职位（权力right）－权力影响力 vs. 非权力影响力

影视赏析：领导可否这样与员工对话？（如何批评员工）

1. 认可（人际关系relationship）－－愿意服从追随

团队研讨：如何平衡培养下属与“事必恭亲”的挑战？

1. 绩效（成绩result）－－组织贡献
2. 人才培养（复制reproduction）－－为他人的付出
3. 人格魅力（敬佩respect）－－人格魅力、代表意义

团队研讨：如何培养管理者的追随力？  

1. 发挥领导力的关键：要事优先

体验觉察：哪些是我的“要事”？时间安排如何？

1. 发挥诚信特质，做本真的自己

影视赏析：明玉与柳青的对白

第三讲 管理者的自我情商修炼－－觉察情绪与驾驭情绪

1. 情绪日志：觉察自我的情绪状态
2. 如何才能控制怒火中烧的情绪？
3. 情绪的神经生理机制：三重大脑模型

影视赏析：路怒症

1. 6秒钟暂停策略，减少情绪绑架与感染

心理学效应：踢猫效应

视频案例：如何面对情绪失控的上司？

1. 情绪的认知模式：Beck认知理论模型

觉察体验：自我的情绪应对方式是什么？（本能反应 vs. 理性回应）

1. 如何选择理性的回应方式？
2. 反应vs. 回应
3. 选择积极的改变：调适后的反应Response （TFA表格）

小组演练：6秒钟TFA调适法

1. 情绪管理的基本策略：允许－承认－接纳

正念体验：正念呼吸法

1. 觉察敌意心态－愤怒的根源

体验觉察：管理下属时的情绪

1. 挑战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感）

角色扮演：合理表达感受（具体的方法探讨）

第四讲：营造健康积极的组织氛围，减少团队内耗：团队执行力的土壤

1. 目标计划为何执行难？－－员工自主感（自我决定理论）
2. 为何说了不做，做又做不好？－－执行监督文化（知与行的平衡）
3. 如何提升职场的公平感，进而改善执行力？
4. 从程序公平的视角
5. 从互动公平的视角：如何面对员工的失误（执行力差）？
6. 营造信任氛围：行为改善 vs. 批评指责？
7. 团队共赢：跨部门沟通协作为何如此之难？

团队研讨：如何改善跨部门沟通的藩篱？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）