职场心理学：洞悉人性，和谐人际关系

课程背景：

身在职场，总是要与各种不同性格秉性的人打交道，拥有成熟的人际交往能力，就能让自己在职场的沟通事半功倍，如鱼得水。

人际交往能力作为一种职场不可或缺的软技能，是职场人士的必修课，也是作为群居性动物的人类的基本要求。人际交往也是情商EQ修炼的重要组成部分，诸如自我觉察的能力、驾驭情绪的能力、同理心思维（换位思考）及洞悉其内在动机的能力等。因而，人际交往能力是一种综合性的心理素养体现，需要进行不断的修炼，才能得到整合、协调、和谐。

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程特色：

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。

● 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 认识和管理自我的情绪模式；
• 驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉；
• 运用同理心思维管理他人情绪，修炼人际管理的情商思维；
• 洞悉他人的心理需求，和谐职场人际关系；
• 改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商；

课程时间：3小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）

课程大纲

第一讲 人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质

1. 人际关系是双向的
2. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
3. 互惠是双赢的基础；
4. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？

1. 价值观冲突的处理
2. 承认价值观的差异
3. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视研讨：个人风格的管理（避免被情绪攻击）

第二讲 建立和谐的人际关系：运用同理心思维管理

1. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

视频赏析：如何面对情绪失控的客户？

1. 培养同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

1. 训练同理心思维的四步曲
2. 感受他人的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

1. 情绪界限：谁的情绪谁负责
2. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

第三讲 构建和谐人际关系，提升自己的社交情商

1. 尊重和信任他人
2. 尊重自我与人际（下属）的界限

案例分析：避免指责他人

1. 修炼感恩与宽容思维
2. 相互欣赏，乐于助人的合作态度
3. 有效地应付难相处的客户

团队研讨：你看不惯别人该怎么办？

1. 我真正想要的是什么？
2. 从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3. 给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4. 倾听和回应对方，避免指责；
5. 强化组织公民行为和维持好心情

小结（实践与应用）Q & A