职场心理学：管理者的情商修炼与压力管理

课程背景：

身为职场人士，需要面临处理团队内的人际关系，改善职场关系，减少团队的内耗。情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》

健康地管理自我情绪压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，减少职场冲突；体会对方的情绪感受，洞察对方的需要，同理心理解对方，改善职场关系，减少组织内耗，提升组织效率。

课程特色：

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。
• 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 认识和管理自我的情绪模式，驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉；
• 运用同理心思维管理他人情绪，修炼向上管理的情商思维；
• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学会改善情绪压力的外部环境，洞悉人性改善人际沟通模式；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；

课程时间：3小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）

课程大纲

第一讲 提升情商从驾驭管理自我情绪状态开始

1. 情绪标签：觉察你的情绪状态
2. 如何避免自我的情绪被绑架（emotion hijacking）?

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

1. 情绪的应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

1. 正念减压疗法MBSR

体验活动：正念呼吸法

1. 感恩心修炼

体验活动：感恩表达

第二讲 管理者的身心状态管理：认识压力，管理压力

1. 压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

觉察体验：自我压力觉察（自我评分）

1. 压力与工作绩效的倒U曲线关系（职业倦怠）

体验练习：列举工作压力事件清单（10件）

心理测试：心理压力－－房树人技术（投射测试）

1. 压力管理三步曲：
2. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
3. 厘清界限－－天底下只有三件事
4. 明确态度：面对 or 逃避？

体验活动：情绪压力管理的悖论：抵制压力 vs. 允许压力？

第三讲 改善团队氛围，和谐职场关系

团队研讨：职场沟通的目的是什么？影响团队和谐沟通的干扰因素是什么？

1. 职场沟通的目的是什么？

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？（学会向上管理）

1. 洞悉性格，破除团队的沟通障碍：
2. DISC行为风格测试：认识自我
3. 认识DISC的四种基本沟通风格

团队研讨：如何适应不同沟通风格进行有效沟通？（沟通矩阵）

1. 识别他人DISC行为风格：重要他人
2. 尊重并接受不同的行为风格：改变 or 接纳？

团队共创法：如何才能更好地修炼情商肌肉，建设和谐团队？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）