《管理角色认知与绩效辅导面谈》
讲师:茆挺 发布日期:12-26 浏览量:62
课程背景：
绩效管理是管理者的基本职责，企业要绩效员工要薪酬。通过绩效辅导面谈，提升绩效和能力，营造良好的氛围。卓越的绩效管理是企业管理的一把利剑！而绩效评估面谈是绩效管理中的一个关键环节，涉及到绩效管理的公平公正、人事决策和员工绩效改进等。许多管理者不知道如何做绩效评估面谈，表现在：
- 缺乏绩效面谈的准备和信心
- 缺乏技巧方法使绩效面谈走过场
- 不知道如何应对各种个性的员工
- 难以处理绩效面谈中的情绪反应
- 没有能和员工达成绩效面谈共识
建设以绩效为导向的企业文化、行为方式和管理体系，有效地提高员工的生产力和发展员工的能力。其中，绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节，通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作目标的确认，识别出工作中的优势及不足并制定相应的改进方案，以及对绩效考核和改进达成一致。
课程收益：
课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，采用咨询式培训法，在课程结束后学员达到以下目标：
- 掌握管理者的角色转换，提升管理的职责和理念
- 掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点
- 掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈
- 掌握处理绩效管理的各种特殊情况，建立处理绩效不良/低下情况的信心和能力
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：业务经理以及希望成为人员管理者，人力资源从业者
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程结构：
课程让学员掌握绩效面谈的价值、技巧、挑战和运用，从而实现高效的绩效管理，帮助员工实现价值创造。
课程大纲
第一讲：管理角色认知，发挥管理责任
理解管理和领导
- 我们一起探讨什么是管理？
- 我们一起探讨什么是领导？
- 管理者的角色和职责是什么？
案例分析：大伟的困惑
通过自我反思，促发管理者思维变
- 组织中的领导力发展阶梯
体验活动：快速约会
- 领导力发展的三个特点
- 领导力转变的三个关键因素
- 领导力行为的五项突破
小组研讨：工作价值观反思
管理工具：明晰自己的工作价值观
绩效管理的PDCA循环
- 上下同欲、利出一孔的绩效管理
- 绩效管理的PDCA闭环管理
- 绩效目标设定
- 绩效实施执行
- 绩效评估流程
- 绩效面谈技巧
- 绩效管理和绩效评估的区别
课堂活动：管理认知的捷径
第二讲：绩效辅导的原则和流程
辅导面谈的互动对话模型
关注个人需求的5大原则
- 维护自尊，提高自信
- 专注倾听，保持同理
- 要求参与，激发思考
- 倡导分享，提高信任
- 给与支持，敢于担当
课堂讨论：面谈中的成功和疼点
聚焦绩效面谈的5大步骤
- 如何解释此次讨论的目的？
- 如何鼓励员工参与讨论？
- 如何激发员工改进问题？
- 下一步的行动方案是什么？
- 如何落实和鼓励员工执行？
管理工具：绩效面谈中的互动对话模型
确保绩效面谈的2个流程
影片学习：任何事都是可以谈的
角色扮演：根据实际案例演练
第三讲：绩效评估的流程和面谈
- 绩效面谈的定义、目的和意义
管理工具：绩效评价反馈表
课堂讨论：绩效面谈的常见问题和解决方案
- 绩效考核前准备
影片学习：如何准备绩效面谈？
- 绩效考核中讨论
- 绩效面谈的流程
- 绩效面谈的内容
角色演练：年度绩效评估面谈
影片学习：一次困难的绩效面谈
- 绩效改进计划（PIP）
案例研讨：副总裁对老张的要求
管理工具：绩效改进计划表
第四讲：不同情境下的绩效面谈策略
因人而异的面谈方法
- 业绩维度
- 态度维度
- 绩效不好，需肯定员工优势
- 人无完人，差异化对待绩效
- 就事论事，提供专业的反馈
反馈内容的不同策略
- 对错误行为进行反馈（STARAR）
- 对正确行为进行反馈（STAR）
课堂活动：星星反馈技巧演练
处理困难局面的绩效面谈
- 员工坚决不同意我的反馈？
- 员工对评估的内容与我发生争执？
- 员工表现的悲观或没有任何反应？
- 员工开始在办公室哭泣？
- 员工将绩效问题归咎于我的管理不善或没有提供必要的支持？
管理工具：开展困难谈话前的准备表
第五讲：绩效考核结果的应用与激励
- 绩效考核结果和价值分配
- 绩效考核结果和人才发展
- 绩效考核结果和薪酬体系
- 绩效考核结果和长期激励
管理寓言：狮子和狼
案例分析：绩效评估结果的应用举例
知识转移： 531工具表
课程总结和评估
根据客户的需求，做适当的调整
