银行客户经理之商务礼仪与陌拜技巧
讲师:倪莉 发布日期:12-25 浏览量:167
常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？销售的成功，是销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，而每次客户拜访效果和质量是由个人职业素养与拜访沟通技巧而决定的。
如何逢时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家？如何运用人性心理进行巧妙的沟通，让销售变得更简单？作为一名客户经理，掌握职场待人接物的商务礼仪与拜访技巧是必须具备的能力项。
1．帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；
2．运用人性心理掌握拜访沟通技巧。
银行客户经理之商务礼仪与陌拜技巧
课程背景：
常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？销售的成功，是销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，而每次客户拜访效果和质量是由个人职业素养与拜访沟通技巧而决定的。
如何逢时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家？如何运用人性心理进行巧妙的沟通，让销售变得更简单？作为一名客户经理，掌握职场待人接物的商务礼仪与拜访技巧是必须具备的能力项。
课程收益：
1．帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；
2．运用人性心理掌握拜访沟通技巧。
课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：客户经理、营销人员等
授课方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
课程大纲
开场破冰
1．团队建设
2．礼仪知识测试
故事分享：“无声的尊重”
第一讲：礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪？
三、为何要学习礼仪？
1．礼仪是一个人安身立命之本
2．懂礼仪充满自信
3．不懂礼处处失利
四、拜访客户前准备
两个清单一个档案
1．形象自检清单
2．销售工具清单
3．客户资料档案
小结：尊重是礼仪的核心
第二讲：社交商务礼仪
一、日常见面礼
1．微笑
案例：微笑的魅力
微笑训练
2．专注的目光
“僵尸表情”
故事：梅兰芳养鸽子
眼神训练
3．热情的问候
4．介绍礼(自我介绍及介绍他人）
5．鞠躬礼
二、握手礼仪
握手口诀
三、名片礼仪
四、乘车礼
五、座次礼
1．餐宴座次
2．乘车座次
3．会谈座次
六、奉茶礼
七、位置礼仪
1．同行礼仪
2．电梯礼仪
八、电话礼仪
1．接电话的礼仪
2．代接电话礼仪
3．拨打电话的细节：
时间、空间、时长、内容
4．挂电话礼仪
小结：社交礼仪是事业成功的推手
九、餐宴礼仪
案例：如何饭局识人
1．宴请准备
2．用餐礼仪
3．敬酒礼仪
4．红酒礼仪
第三讲：陌客拜访技巧
一、陌拜常见的困惑与挑战
案例分享：日本保险第一人
1. 陌拜常见的问题
2. 客户经理的心理准备与素质
二、明确拜访客户的目标
1．外拓目标
获取信息
挖掘需求
建立联系
2．获取信息途径
门头牌匾
营业执照
结算桌面
工具：客户信息收集表
工具：客户信息查询工具
二、快速建立信任
1．建立信任的方法
保证时长
10分钟原则
平起平坐
提问聆听
寒暄赞美
自我曝光
同理心
价值观
认识水平
2．回应分类
事实性
探索性
建议性
认同性
工具：客户交流话术
三、会谈客户有节奏
案例：失败的营销
1．客户会谈的技巧
2．客户交流的语气
3．客户交流的节奏
4．客户交流的实情
出口不成章，说词不说句
收益聚沙成塔，收费化整为零
专业术语太枯燥，打个比方真是妙
演练：情景模拟
四、维护客户有方法
1．微信维护
存电话加微信
用真实姓名
用真实头像
添加朋友要备注
经常发朋友圈、点赞、发红包
2．电话维护
讯飞语音
智能名片王
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：总结发言
