客户经理服务营销礼仪情境式训练

随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经理作为银行的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将贯穿客户经理常见工作情景进行角色定位、商务礼仪、沟通技巧等技能训练，通过五步法进行训练实施：


第一步：讲给学员听


第二步：做给学员看


第三步：请学员来做


第四步：从旁指导


第五步：鼓励赞美，纠正错误，达到标准



１.激发客户经理对本职工作的热情，明确角色定位、重塑职业心态；


２.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪；


3.掌握大客户沟通的技巧方法；






客户经理服务营销礼仪情境式训练





【课程背景】


随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经理作为银行的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将贯穿客户经理常见工作情景进行角色定位、商务礼仪、沟通技巧等技能训练，通过五步法进行训练实施：


第一步：讲给学员听


第二步：做给学员看


第三步：请学员来做


第四步：从旁指导


第五步：鼓励赞美，纠正错误，达到标准


【课程目标】


１.激发客户经理对本职工作的热情，明确角色定位、重塑职业心态；


２.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪；


3.掌握大客户沟通的技巧方法；





课程时间：1天， 6小时/天


授课对象：客户经理、个人业务顾问


授课方式：以讲解、示范、训练为主，通过情景演练和角色扮演，帮助学员学以致用，在体验中得到启示与提升，培训效果落地。





课程大纲


第一讲：角色定位


一、银行竞争形势与银行业客户经理现状分析


二、网点业绩从何而来


三、优秀客户经理素质模型


四、客户经理角色认知





第二讲：礼仪形象


1.首轮效应---良好第一印象的建立


1） 形、气、神—瞬间感受的亮点


2） 你的岗位应体现出的精神面貌


3） 让客户对你产生信任感的塑造艺术


2.职场人士的仪容规范


1） 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰


2） 职场人士之仪容规范


3.客户经理的仪表规范


1） 仪表规范


2） 着装TOP原则


3） 饰物的佩戴原则与搭配技巧


4） 男士着装规范与禁忌


5） 女士着装规范与禁忌


6） 情境着装艺术与技巧





第三讲：服务营销情境礼仪


情景一：客户拜访


 客户拜访之流程：拜访前准备-拜访中沟通-拜访后跟进


 训练礼仪：着装礼仪、电话预约、握手名片礼仪、面谈礼仪、告辞礼仪、后续跟进


情景二：电话邀约


 电话邀约之流程：电话前-电话中-电话后


 训练礼仪：电话前准备、打电话的礼仪、挂电话的礼仪


情景三：客户宴请


 宴请之流程：客户邀约-迎接客户-安排座次-就餐-送别客户


 训练礼仪：邀约礼仪、乘车礼仪、迎客礼仪、座次礼仪、点餐礼仪、就餐礼仪（中餐、


 西餐）、 送客礼仪


情景四：客户接待


 客户接待之流程：待前准备-接待引领-就坐奉茶-送别客户


 训练礼仪：待客礼仪、引领礼仪、电梯礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪


情景五：商务会谈


 训练礼仪：与会人礼仪、会务发言人礼仪、主持人礼仪、谈判礼仪


情景六：沟通礼仪


 训练礼仪：上行沟通礼仪、跨部门沟通礼仪、对外沟通礼仪