《情商优势与人际沟通技巧》（1-2天）基础版

世界上最难攀登的山，就是自己





情商优势与人际沟通技巧

讲师：蒋丽华





【课程背景】

在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作

。但是，刚刚踏入工作中，你将会遭遇到以下痛苦：

1. 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会;

2. 无法有效得体地表达与沟通，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻;

3. 不能赢得上级支持，任务方向不清，资源不足；

4. 平级对你的协同支持不到位，导致事倍功半；

5. 对接的下游或外部供应商不支持，无法及时完成你的工作指令和要求

本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效运用高情商的沟通技巧，有效管理向上沟通

、平级沟通、向下沟通，建立高质量的人际关系，，帮助个人和组织有效达成目标。



【课程收益】

1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感；

2. 学会运用情商与沟通技巧，洞察情绪动机，建立深层信任互动的人际关系；

3.

掌握向上、平级、向下高情商沟通的技巧和方法，学会有效沟通表达，高效达成目标；





4.

学会运用情商和沟通工具箱，提高觉察力，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关

系，提升事业与家庭的幸福感。



【课程对象】

高潜后备、业务骨干、管培生



【课程时长】1-2天，6小时/天



【课程特色】

1. 不仅是一门培训课程，更是一个持续情商和沟通能力的系统和流程；

2. 有针对性，专家顾问结合你的情商和沟通水平诊断，给到反馈和个性化发展方案；

3. 功能强大的工具包，帮助您在工作生活中持续实践，刻意训练形成习惯；

4. 学习方法丰富多样，测评、互动游戏、经验分享、角色扮演、案例研讨。



【课程大纲】

第一单元 认识情绪和情商

1. 认识情绪

2. 情绪的无意识能量

3. 情绪背后的脑科学

4. 情商：识别和调动情绪，建立良好的人际关系，事半功倍

5. 情商优势及测试

案例分析：热情与冷漠的人

现场练习：Yes，And

第二单元 高情商的沟通能力

1. 沟通的定义：三个关键要素

2. 沟通表达中的四大障碍

3. 沟通漏斗原理

4. 高情商沟通的三个同频技巧

➢ 肢体语言同频

➢ 口头语言同频

➢ 心理感受同频

5. 高情商人际沟通技能测试

现场练习：绘画游戏

现场测试：人际沟通技能自我测试

第三单元 高情商沟通的基本技能

倾听技能

1. 听的常见的问题症状

2. 有效倾听的四个层次

3. 有效倾听的四大要素：

➢ E：同理心

➢ A：理解

➢ R：回应

➢ S：汇总

4. 有效倾听的行为诀窍

现场练习：倾听练习

有力提问技能

1. 用好提问型，找到沟通切入口

➢ 开放式提问VS封闭式提问

➢ 挖掘式提问

➢ 引导式提问VS反问

2. 提问的三个原则

3. 有力提问的应用

视频分析：我要沉了

现场练习：会议中的有力提问

反馈和回应技能

1. 约哈利窗模型

2. 反馈的原则和技巧

➢ 正向反馈的STAR技巧

➢ 建设性反馈STAR-AR技巧

3. 回应的3F技巧

表达

1. 总分总

➢ 逻辑清晰

➢ 重点突出

➢ 结论先行

2. F.S.B.结构

现场练习：我有一个想法/我的感受

第四单元 职场沟通的方向和渠道

1. 沟通的三个方向

➢ 对上沟通：明确方向和获取支持

➢ 平行沟通：获取同级的协作配合

➢ 对下沟通：目标达成的同时发展能力

2. 正式沟通的渠道

3. 非正式沟通路径

第五单元 高情商对上沟通

1. 向上沟通的目的：获得上级对关键工作的方向确认和资源支持

2. 四种不同类型上级的沟通影响策略

1. 问清目标

➢ 结果定义清晰是执行的前提

➢ 结果定义五要素

2. 理清标准

➢ 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

➢ 标准和方法的区别

3. 澄清思路

➢ 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

➢ 界定战略边界不越线

➢ 方向求同，方法存异

4. 确定风险

➢ 大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

➢ 风险管理的前提，责任锁定的锚点

➢ 坚决执行

第六单元 高情商平级沟通——获取同级的协作配合

1. 原则：建立内部客户服务意识

2. 形成共性

➢ 寻找共同利益点，努力成为“自己人”

➢ 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

3. 寻求路径

➢ 学会妥协，学会在原则下的退让

➢ 达成协议

➢ 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

➢ 协议与行动方案

➢ 合作方签字

4. 约定监督检查

➢ 有效协议的核心是便于共同监督和检查

➢ 监察四项

5. 平级沟通的障碍

➢ 缺乏共赢意识

➢ 职责界定不清

➢ 不会换位思考

➢ 业务不太熟悉

➢ 感情基础不好

➢ 学习力度不足

6. 平级沟通的禁忌

➢ 当众揭短

➢ 主观臆断

➢ 家丑肆意外扬

➢ 推诿不作为

➢ 直捣黄龙，不讲方式方法

第七单元：高情商对下沟通——帮助他达成目标并发展能力

1. 三个关键点

➢ 辅导：会打仗

➢ 激励：爱打仗

➢ 发展：打胜仗

2. 给予工作指令5步法

➢ 亮任务拓意义

➢ 明目标定标准的7要素

➢ 拆过程挂资源

➢ 定计划定节点

➢ 给动力赢承诺

3. 及时跟进反馈5步法

➢ 回顾目标与标准

➢ 诊断现状差距

➢ 正向反馈+花式鼓励

➢ 发展型反馈+分解固化

➢ 改进计划

第八单元 总结

1. 课程小结



2. 拟定我的课后行动