《向上管理：与上级合作共赢的艺术》

《向上管理：与上级合作共赢的艺术》

主讲：王雯雯老师

【课程背景】

在当今互联网行业竞争白热化的浪潮中，企业如同在高速赛道上飞驰的赛车，稍有不慎便可能被对手超越。而中层管理者，恰似赛车的传动轴，连接着战略决策的引擎与执行落地的车轮，其向上管理的能力直接关乎企业能否高效运转、持续领先。然而，现实情况却是，许多中层管理者在这关键环节上频频“掉链子”，给企业带来了诸多痛点。

作为中层管理者肩负着承上启下的重要职责。然而在日常工作中，很多中层管理者不知道如何和上级相处，只能凭感觉、凭本能。遇到合拍的上级还好，要是遇到风格不合的，就完全不知道该怎么办。还有些人，一看到上级就心里发怵，恐惧权威啥也不敢说。更有人觉得向上管理就是拍马屁，觉得不屑于去建立关系，结果错失了不少机会。还有很多中层管理者在和上级沟通的过程中遇到诸多挑战，比如汇报内容冗长且缺乏重点，上级听完后仍然不清楚项目的核心问题和需要支持的地方。又如，在与上级意见不一致时，无法清晰、有理有据地表达自己的观点，最终只能无奈接受上级的决定，导致项目朝着不利于团队的方向发展。

这些问题的根源，在于中层管理者缺乏向上管理的正确认知与实战技巧。他们不清楚如何正确认识上下级关系，不了解上级的多重角色与期望，更不知如何在不同场景下灵活运用沟通技巧，与上级建立合作共赢的关系。他们可能习惯于被动等待上级指示，缺乏主动沟通的意识；也可能因心理障碍，如对权威的恐惧，而不敢表达真实想法；又或许因方法缺失，在向上争取资源时毫无章法，面对上级意见冲突时不知所措。

所以，这门《向上管理：与上级合作共赢的艺术》课程应运而生。它聚焦于中层管理者在日常工作中频繁遭遇的向上管理难题，通过深入剖析典型场景，提供实用工具与技术，助力学员打破沟通壁垒，提升管理效能。从正确认识上下级关系、建立合作共赢关系，到掌握清晰表达、积极倾听、有效提问等沟通技巧，再到应对向上管理中的各种典型场景，课程内容环环相扣、层层递进。帮助中层管理者们学会在复杂多变的管理情境中游刃有余，真正成为企业高效运转的关键力量，推动团队与组织迈向卓越。

【课程收益】

建立正确认知：深入理解上级的多重角色和期望，学会从上级视角思考问题，确保工作方向与上级意图一致，建立合作共赢关系。

提升沟通效率：掌握高效沟通模型与技巧，精准表达观点，快速理解上级意图，减少误解与反复沟通，让工作汇报、反馈建议更高效，节省时间成本。

增强向上影响力：学会向上管理核心技术，精准争取资源、妥善处理异议，提升与上级协作默契，增强个人在组织中的影响力，获得更多支持。

【课程特色】

实战导向：课程围绕互联网企业中层管理者日常工作场景设计，结合真实案例，模拟实际工作沟通情境，让学员在“实战”中学习技巧、积累经验，切实提升能力。

工具赋能：提供清晰表达计划表、工作汇报模型、资源争取方法等实用工具，学员可直接应用于工作，快速改善沟通效果，解决向上管理难题，推动项目进展。

互动性强：采用小组讨论、角色扮演、情景模拟等多种教学方式，充分调动学员参与热情，增强学习趣味性，促进学员间经验交流与思维碰撞，加深对知识的理解和吸收。

【课程对象】

中层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、做好向上管理的关键认知都有哪些

1、正确认识上下级关系

认识你所在的公司

认识你的上级

上级不是你选的、而是组织选的

上级的处境是什么：了解上级的难题

是你适应上级，而不是上级适应你

案例分析：案例中的小李哪些地方做得不妥当？

2、向上管理的正确认知

向上管理的定义和实质

典型误区及澄清

互动讨论：以下这些关于向上管理的描述是否正确？

上级的5种角色：上级领导、权力的使用者、下属的人生导师、组织资源的支配者、下属未来的资源和朋友

个人觉察：自己作为管理者，5种角色的打分；及自己的直线上级打分

互动讨论：上级管理者做得不尽如人意的角色，自己要如何应对？

二、如何和上级建立合作共赢的关系？

1、建立合作共赢的上下级关系

遵循五大原则，与上级合作共赢

向上管理的三大阻碍

心理障碍：权威恐惧

认知障碍：预期偏差

技能障碍：方法缺失

2、上下级的关键类型速配及调整方向

最常见的员工类型及在向上管理中的核心挑战

服从型

叛逆型

独行侠型

分组讨论：你是哪种类型，在向上管理中哪些方面容易做得好，哪些方面最有挑战？

常见的管理者管理风格类型及如何应对

战略宏观型

执行细节型

关系合作型

结果导向型

逻辑分析型

分组讨论：你的管理者是哪种类型，在和对方的互动中有效的是什么？无效的是什么？

三、如何和上级有效沟通？

1、清晰表达

明确向上级主动沟通的目的

工具演练：清晰表达计划表

清晰表达的基本结构和要点

2、积极倾听

倾听的定义

倾听的不同层次：封闭式倾听、下载式倾听、同理倾听

视频+小组讨论：关于推论阶梯

体验活动：体验听的不同层次

3F倾听法

3、有效提问

有效提问的作用

提问的类型和技巧

开放性问题

封闭性问题

引导性问题

澄清性问题

提问的策略

4、典型场景演练

如何面对上级的越级指挥

如何在上级发言后提供补充意见

如何向上级推销自己的好点子

如何面对上级过多的工作任务

如何与上级进行绩效面谈

如何面对上级与上级之间的意见冲突

小组演练：根据组别选择典型场景进行演练，并给与现场反馈

四、向上管理的典型场景有哪些工具技术？

1、工作汇报技术

9个步骤理清汇报思路

3种典型汇报模型

Why-What-How

5W1H

STAR

场景模拟：选择一种汇报模型，进行模拟演练

需要主动汇报的5个内容

2、向上争取资源和支持

需求包装三要素

筹码构建方法

案例演示：申请团建预算

3、异议处理技术

DESC反馈模型

"三明治+"表达法

情景模拟：提案被否的应对