《任务管理：目标管理和责任担当》

《任务管理：目标管理和责任担当》

主讲：李金金老师

【课程背景】

在当今复杂多变的商业环境中，无论是个人职业发展还是企业团队协作，都面临着如何有效提升责任担当意识和目标管理能力的重大挑战。许多企业发现，尽管员工具备专业技能，但在面对工作任务时，责任意识淡薄、目标不清晰、执行不到位等问题依然存在。员工往往缺乏主动解决问题的动力和能力，导致工作推进困难，目标难以达成。此外，企业在战略目标的分解和执行过程中，常常出现目标与行动脱节、缺乏有效监督和反馈机制等问题，严重影响了企业的整体绩效和竞争力。为应对这些挑战，本课程应运而生，旨在帮助企业和员工从根本上提升责任担当意识，掌握科学的目标管理方法，实现个人成长与企业发展的双赢。

【课程收益】

深入理解责任担当的内涵，认识到在工作和团队中积极承担责任的重要性。

掌握目标管理的核心理念和方法，包括目标的制定、分解、实施、监督和反馈。

熟练运用多种工具和模型，如丽思卡尔顿的黄金标准、SMART原则、PDCA循环等，对目标进行有效管理和控制。

提升团队协作能力，增强团队凝聚力和执行力，共同推动企业目标的实现。

培养持续改进的思维，形成不断优化工作流程和提升工作质量的习惯。

个人成长突破：通过学习责任担当和目标管理的知识，个人能够提升自我驱动力，明确工作方向，实现从普通员工到高效管理者的转变，为职业发展打下坚实基础。

团队协作提升：增强团队成员的责任意识和协作能力，促进团队内部的沟通与信任，提高团队的整体执行力和凝聚力，打造高效能团队。

工作效率飞跃：掌握科学的目标管理方法，能够精准设定目标、合理分配资源、有效监控进度，减少工作中的浪费和错误，提升工作效率和质量。

企业竞争力增强：企业通过培养员工的责任担当意识和目标管理能力，能够更好地将战略目标转化为实际行动，提升整体绩效，增强市场竞争力，实现可持续发展。

持续改进文化：在组织内培育责任担当和目标管理的文化，形成持续学习和改进的氛围，让每个员工都积极参与到企业的优化和发展中，为企业的长期成功奠定坚实基础。

【课程特色】

提供从理论到实践的完整框架，涵盖责任担当和目标管理的起源、发展、应用类型及操作方法，确保学员能够全面掌握相关技能。

精选实用工具和方法，结合真实案例，让抽象的理论变得生动具体，便于学员理解和模仿。

针对不同企业和行业场景，提供定制化的解决方案和技巧，满足学员多样化的学习需求。

通过实践演练、小组讨论和案例分析，让学员在实践中加深对责任担当和目标管理的理解和应用能力。

强调后续追踪和反馈，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中，取得切实可行的成果。

【课程对象】

企业各层级管理者、团队领导者、项目负责人、需要提升责任意识和目标管理能力的职场人士

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认识责任担当

1、任务与目标

◆ 任务布达

◆ 特殊任务：时间、气氛、服务、学习

◆ 个人学习目标：3条

2、责任担当的内涵

◆ 思考：对于公司而言，你的责任担当到底是什么？

◆ 责任担当：情绪价值时代，持续不断地提升用户体验，是每个服务行业的终极使命！

◆ 峰值体验 什么是峰值体验？

责任担当的实践

◆ 什么是情绪价值，你熟知的案例有哪些？

◆ 消费者的变化：从 “能理解我” 到 “能共情我”

◆ 案例分析

◆ 服务创新：不是一场打动自己的表演

◆ 用户体验地图：亚朵酒店

◆ 练习：绘制服务过程中的用户体验地图，并设计优化峰终体验

◆ 思考：会展酒店日常遇到的投诉类型及解决方案

◆ 酒店思维 VS 会展思维共创研讨

纬度

酒店

会展

工作目标

用户画像

协作上下游

服务流程

服务内容

体验地图

◆ 理性责任矩阵模型

二、目标金字塔

1、名企案例实践

◆ 名企的黄金标准

座右铭

信条

服务三步骤

员工授权

基本准则

持续改进机制

价值观与文化

◆ 名企目标金字塔模型

2、亚朵酒店的实践

◆ 亚朵酒店的目标金字塔

愿景

使命

目标

行为准则

◆ 亚朵酒店的目标金字塔：行为准则

三、目标的制定与原则

1、目标管理的基础

◆ 金鸡独立挑战

◆ 目标管理的核心理念

◆ 目标管理的定义

◆ 思考：砍树案例

◆ 目标的分类

你在目标管理中的角色定位

◆ 目标管理中的角色定位 - 常见误区

2、目标制定的技巧

◆ 案例：张经理的挑战

◆ 总原则：先清晰地描述，后清晰地分解任务

◆ SMART 原则

◆ 案例讲解：制定喝水目标

◆ 练习：运用 SMART 原则优化小组目标

◆ 二八法则

◆ 目标管理的发展过程：从KPI到OKR

3、目标分解的方法

◆ 目标分解的原则

上下一致

资源保障

相互协调

平等尊重

◆ 目标分解的步骤

◆ 帮助下属制定目标

◆ 目标分解 - DOMA 法则

◆ 案例：根据DOMA拆解管理者到下属员工的目标

◆ 练习：目标拆解

四、目标的监督与达成

1、目标的实施

◆ PDCA 循环

计划（Plan）

行动（Do）

检查（Check）

处理（Act）

2、目标的追踪

◆ 目标追踪的步骤

厘清并明确任务关键控制节点

全程跟踪目标执行进度

积极自我检查与改善

检查目标实施情况，并予以反馈

就目标完成情况进行阶段性总结和交流

找准位置切入，快速修正目标计划

3、目标追踪的指标

◆ 工作业绩指标

营收达成率

客户满意度评分

GOP 率

员工流失率

RevPAR

项目执行完成率

◆ 工作能力指标

团队目标达成率

危机处理时效性

跨部门协作效率

员工培训覆盖率

数据分析与应用能力

◆ 工作态度指标

服务导向

责任感与主动性

合规性与纪律性团队协作精神

学习与改进意愿

◆ 个人表现（特质）指标

领导力与影响力

创新意识

抗压能力

职业形象与沟通能力

文化契合度

4、目标的反馈与练习

◆ 目标的反馈

◆ 练习：制定目标过程管理方案

◆ 作业：设计目标追踪的具体衡量指标