《任务管理：问题解决能力的提升》

《任务管理：问题解决能力的提升》

主讲：李金金老师

【课程背景】

在日常的工作中，大家常常会遇到各种各样的问题。任务紧急时，需求突然变更、资源调配不均、团队协作受阻，这些问题接踵而至，让人应接不暇。面对这些问题，我们常常感到手足无措，不知道从哪里下手解决。有时候，我们尝试着去解决问题，但往往会陷入思维的死胡同，只能依赖有限的经验进行判断，结果却常常不尽如人意。我们常常会忽略一些关键信息，或者被固有的思维模式所限制，导致我们在问题解决的过程中走了很多弯路。花费了大量的时间去试错，不仅浪费了宝贵的资源，还可能错过最佳的解决时机。这种无力感和挫败感，会逐渐侵蚀我们的工作热情和信心。

在团队协作中，这些问题往往会进一步放大。信息传递不畅、责任分配不清、成员间沟通不畅，都可能导致问题的复杂化。团队成员各自为政，难以形成有效的合力，最终影响整个团队的绩效和氛围。面对这些挑战，我们急需一种系统、科学且高效的问题解决方法，来帮助我们突破困境，提升个人和团队的工作效能。

本课程基于丰富的实战经验和深入的理论研究，精心设计了一套全面、实用的问题解决框架和工具。通过学习这门课程，你将能够掌握如何精准地锁定问题、深入分析问题的根源、整合碎片化信息进行创新性思考、锤炼解决方案以确保其可行性，并最终将这些解决问题的思路融入日常工作的习惯中。无论你是管理新人，还是有一定经验的管理人士，这门课程都将为你提供宝贵的知识和技能，帮助你在面对复杂问题时更加从容不迫，提升你的职业竞争力，让你在工作中更加得心应手。

【课程收益】

掌握一套系统且实操性强的问题解决流程，从精准锁定问题边界，到抽丝剥茧分析根源，再到整合资源创新破题，全流程有章可循。

塑造学员深度认知与逻辑思维，使其面对复杂难题时，能透过现象洞察本质，运用严谨思维框架剖析因果，规避片面、肤浅判断。

培养学员在团队协作场景下，高效整合碎片化信息、激发创新思维的能力，打破部门壁垒，实现知识、经验的无缝对接与灵感碰撞。

强化问题解决的锤炼意识与品质把控，学会从多维度审视方案漏洞，以标准化评价体系打磨成果，养成严谨负责的解决习惯。

个人成长层面 ：学员将打破思维定式，面对生活、工作难题时从容自信，快速找到破解之道，提升个人成就感与职业自信心，为职业晋升筑牢根基。

工作效率维度 ：借助精准问题定位与高效分析，大幅缩减问题处理周期，减少无效试错，让工作产出事半功倍，赢得上级青睐。

团队协作效益 ：在团队环境里，学员能凭借锤炼的整合与创新思维，促进成员高效沟通、优势互补，共同攻克复杂项目，塑造团队良好口碑。

创新成果孵化 ：激发的创新意识与灵感，助力学员挖掘非常规解题路径，催生独具创意的方案，为企业带来新增长点，成为团队创新担当。

最终，让学员无论置身何种难题境地，皆能凭借固化为本能的解决思维，迅速拆解矛盾、整合团队力量、输出优质成果，成为职场里解决问题的行家里手。

【课程特色】

理论与实践深度交融 ：摒弃纯理论空谈，每项知识板块都配套贴合实际的案例剖析、模拟演练，让学员即学即用，在操作中深化理解。

结构化知识体系搭建 ：依循问题解决逻辑，从定位、分析、创新到锤炼、固化，环环相扣，形成完整能力闭环，学员学习路径清晰。

多元思维工具赋能 ：引入 Issue 五步法、六顶思考帽等实用工具，搭配创新思维激发技巧，拓宽学员思维版图，适配多样复杂场景。

针对性解决职场痛点 ：直击职场疏忽、经验主义、团队协作低效等顽疾，给出对症下药的策略，提升学员职场适应性与竞争力。

【课程对象】

业务人员、客服人员、公司中基层管理等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

AI的基础认知

一、 锁定——明确问题的边界

1、什么是解决问题

◆ 定义

◆重要性

2、Issue五步法

◆ 问题识别：敏锐察觉潜在问题。

◆ 问题界定：用模型精准界定问题范围和核心。

◆ 问题分解：按 MECE 原则拆解复杂问题。

◆ 问题优先级排序：依紧迫性、重要性、影响力等评估排序。

◆ 问题陈述：简洁清晰描述问题，便于沟通解决。

3、问题再现化和具体化

◆ 再现化方法：模拟、重现场景，使问题具体可见。

◆ 具体化策略：借助数据、实例、图像明确问题。

二、分析——确定问题的原因

1、认知能力的修炼

◆ 观察力：敏锐观察，发现细节线索。

◆ 思维敏捷性：逻辑推理、脑筋急转弯等训练。

◆ 知识拓展：跨领域知识学习。

2、处理问题的底层逻辑

◆ 因果关系：分析因果类型及识别方法。

◆ 系统思维：从系统角度看待问题要素关系。

◆ 逻辑推理：运用演绎推理、归纳推理推导原因。

Fast图表法

◆ 原理、步骤、应用场景介绍。

◆ 案例演示：实际案例分析问题原因。

◆ 实战练习：分组运用 Fast 图表法分析问题。

三、创新——碎片化信息的整合

1、 知识的储备

◆ 广度与深度：构建多元化知识体系。

◆ 学习方法：深度阅读、在线课程、经验总结。

◆ 知识管理：建立个人知识库，分类整理

2、 经验的理论

◆ 经验总结：提炼经验规律。

◆ 理论构建：结合相关理论形成框架。

◆ 案例分享：专家或学员分享心得。

3、创造灵感的环境

◆ 物理环境：舒适工作空间、自然景观。

◆ 心理环境：宽松开放氛围，鼓励创新。

◆ 团队协作：交流碰撞思想。

4、创造灵感的动机

◆ 内在动机：兴趣、好奇心、成就感。

◆ 外在动机：奖励、认可、晋升机会。

◆ 目标设定：具有挑战性和吸引力的创新目标。

5、创新思维的四个阶段

◆ 准备：明确问题、收集信息。

◆ 酝酿：潜意识思考探索。

◆ 顿悟：抓住顿悟瞬间，记录想法。

◆ 验证：实践验证、优化调整。

四、锤炼——石锤疏忽的问题

1、激发思考其他问题的可能性

◆ 发散思维：头脑风暴、思维导图。

◆ 假设检验：提出假设，分析验证。

◆ 案例分析：分享失败案例。

六顶思考帽思维模式的建立

◆ 含义、作用、使用规则介绍。

◆ 实践应用：运用六顶思考帽分析问题。

◆ 团队协作：在团队决策中的应用。

将评价具体标准化

◆ 评价指标：设定具体指标和标准。

◆ 评价方法：德尔菲法、层次分析法。

◆ 实践案例：运用评价指标和方法评估解决方案。

规避经验主义

◆ 经验主义弊端：盲目依赖经验、忽视变化。

◆ 客观数据：以数据事实为依据决策。

◆ 持续学习：更新经验体系。

以结果为导向的团队打造

◆ 目标设定与分解：明确目标，分解任务。

◆ 责任落实：任务分配到人。

◆ 激励机制：奖励团队和个人。

◆ 沟通协作：加强内部沟通。

五、拧紧——将解决问题思路成为习惯

1、刻意练习三步骤

◆ 明确练习目标：确定提升能力。

◆ 分解练习任务：分解为可操作小任务。

◆ 反馈与改进：自我反思、同伴互评、导师指导。

2、解决问题必备能力

◆ 批判性思维：质疑、分析、评价观点信息。

◆ 沟通能力：有效沟通技巧。

◆ 团队协作能力：发挥优势、协同工作。

◆ 情绪管理能力：管理情绪，冷静应对。

◆ 时间管理能力：合理安排时间，提高效率。