目标管理及问题解决工作坊

《目标管理及问题解决》工作坊

【课程背景】年年制定目标但年年完不成，到底是哪里出了问题？如何通过目标管理透视出企业，部门，个人的工作重点和工作目的？如何将企业的使命和战略愿景转化成具体的目标，千斤重担人人挑，人人肩上有指标。企业的运营就是一系列的问题组成的，解决了问题就提升了企业的竞争力。解决问题不是单靠经验更不是拍脑袋，而是需要一整套系统的思考和方式，才能在企业内部得到良好的运用和推广。对于职场人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握问题分析和解决的办法，对于破除工作本身的障碍是有极大的帮助的。

如何认知什么是真正的目标管理？

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何抛开惯有思维和冲动型思维？

如何运和系统的思想工具，并用有限的资源最大限度地解决问题达成目标？

【课程收益】

认清企业战略与组织绩效管理的关系

认清目标管理的本质

了解问题解决的基本概念和问题产生的本质根源。

有效运用突破性思维的问题解决技巧和方法

认知问题解决的手法与活用要点，掌握问题思考的细节和具体方法，包括：金字塔原理、施乐问题解决六步骤等。

【课程对象】中层、高级管理者，部门骨干，储备管理者，人力资源管理者

【课程特点】逻辑很清晰、工具不复杂、课堂做练习、课后轻松用

【课程方式】案例分析＋提问互动＋分组讨论＋小组互评+精彩点评＋课堂练习

【课程时长】2天（12小时）

【课程大纲】

第一天：目标管理和自我控制的本质是什么？

课程开场：讲师介绍2天课程框架

（1）课程前言：

预热及分组：

德鲁克管理中关于目标管理的理论

目标是什么

目标管理逻辑图

目标管理的生活实例

举例：家庭包饺子的流程和点评

目标管理的特点

、企业导航系统：目标管理

个人目标来自哪里

从企业战略到个人KPI

领域

因素

指标

小组研讨：企业实例研讨

目标管理流程化

制定目标：无目标不工作

人们只对参与的事情愿意承担责任

目标设定的SMART原则

目标管理的痛在哪里？（WHICH）

如何让当事人感受到痛？

好目标与不合格的目标设定

案例研讨及实操演练

制定目标七步骤

目标分解：千斤重担人人挑 人人肩上有指标

目标落地：什么是可落地的行动计划

控制检查：关注人控制事

小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则

企业真实案例研讨，分组PK

第二天：如何通过有效分析和解决问题，达成目标？

各组共识出本组最想解决的一个问题（共性的、能理解的、不太难的）

小组呈现问题（公开）

问题的根本来源是什么？

互动：问题从哪儿来？

目标没有达成，问题就来了！

解决问题=消除屏障

目标设定的二个误区

4、目标设定的AB原则（受众，行为）

设定目标的SMART原则

找到根源的5W2H原理

管理者：有效目标和问题来源

（练习一：将各组设定好的问题转化成目标）各小组派代表现场呈现

互动：低情商的管理者是什么样子？（自我反思）

如何找到可能的决策方法？

用系统思考的方法找出隐藏的问题所在。

案例：建筑物的裂缝？

区分：事实 评价 信息

决策：重在增加选择！

怎么发展自我的创造性思维？

什么是思维？

大脑解决问题的原有部位和步骤

互动：左右脑的功能和作用？

案例：海尔的故事

思维的二种类型：

习惯性思维（锤子和钉子）

创造性思维

8、面对问题的正确心态应该是什么？

何为潜能

能力开发的二步骤

欺骗心像

不断重复

（练习二：用不设限的思维，找出可能的解决办法）各小组派代表现场呈现

金字塔结构式的自上而下的问题解决模型：

金字塔原理

自上而下的疑问式逻辑框架

小组案例研讨：2米的货车如何通过2.05米的高架桥？

金字塔式问题解决模式的关键原则：

横向：想全面要广度

纵向：想重点落细节

逻辑顺序：时间顺序、重要性顺序、结构顺序

（练习三：根据金字塔原理，画出各组的结构图）+小组互评

四、施乐问题解决六步骤AIDOSE找出解决方案

（1）觉察

（2）信息

（3）说明

（4）方案

（5）选择

（6）实施

（练习四：根据六步法和以上小组的成果，完成六步骤，做出问题的最终决策）各小组派代表现场呈现

课程总结分享