《卓有成效管理者的五项修炼》（1-2天）

卓有成效管理者的五项修炼

主讲：徐砚烽

课程背景：

管理者，就必须卓有成效。

——彼得德鲁克

卓有成效，意味着建立目标并使之实现。一个国家或个人的成功、繁荣和拥有世界影响力的根本，在于正确和良好的管理。与管理相比较而言，其他因素如人员、土地和资源，仅仅是附属的条件，明显地要退居其次。有效的管理可以成就结果，获得利益，实现价值。

如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心使命。

作为管理者，首先要有清晰的角色定位，有了清晰的角色定位，管理者将清楚自己在组织中的价值；同时，管理者必须拥有清晰的管理目标，目标的最大优点在于它能帮助管理者实现管理的业绩，目标意味着管理者将拥有更强的激励，避免工作中的敷衍了事。

此外，卓有成效的管理还应该将管理目标做好分解，形成日常的行动计划，并通过利用有限的时间来进行高效的执行，在时间管理方面，管理者应该善于做好以下三件事情：记录自己的时间；管理自己的时间；集中自己的时间，减少非关键性工作所占用的时间。

作为卓有成效的管理者，还应该拥有高超的沟通技巧，而沟通的前提是对人的理解和对事的知晓，也就是再沟通中充分做到换位思考，并了解事情的来龙去脉，以便更好的进行互动和沟通。管理者对上级领导、对平级同事、对下属沟通的方法和策略又是不一样的，所以，管理者必须采取有针对性的沟通策略，才能达成沟通结果，实现沟通目标。

作为管理者，他注重用人之长处，而不介意其缺点。对人从来不问“他能跟我合得来吗?”而问“他贡献了些什么?”也不问“他不能做什么?”而问：“他能做些什么?”“还有什么方法可以帮助下属更快的成长”。卓有成效的管理者善于激励与辅导下属，打造高战斗力的团队，推动组织业绩的实现。

课程收益：

1、应用组织分析、岗位分析、管理角色类型分析等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；

2、应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；

3、应用时间管理的轻重缓急落地工具、工作价值分析的标准和时间管理的技巧，帮助管理者将目标管理和时间管理有机结合，将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；

4、应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；

5、应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

课程对象：企业中高层领导干部、新晋升干部等

课程大纲

第一项修炼：管理者必须清晰自己的角色和工作职责

课程导入：中层角色卡片的判断与归类

现场测试：角色认知能力自测

一、作为下属的中层领导

1. 原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2. 实用方法：作为下属的四项职业准则

3. 归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的中层领导

1. 讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系

2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3. 真知灼见：内部客户原则的要点

技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的中层领导

1. 对比分析：中层领导角色的七大变化

2. 明辨是非：作为上司的中层领导五大角色

3. 对比学习：管理者与领导者的区别

互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

课堂练习：中层领导角色评分表

第二项修炼：管理者如何进行目标管理

提问引出：先有工作还是先有目标

一、目标管理认知

现场测试：目标管理能力自测

1. 管理定理：目标管理的定义

2. 主题讲授：目标管理的特征与好处

互动研讨：目标管理中常见的问题

二、目标的设定

1. 对比分析：目标与目的的区别

2. 归类分析：定量目标与定性目标

3. 重要法则：目标制定的SMART原则

课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则

方法实操：设定目标的步骤

互动研讨：组织各部门的目标管理有哪些

三、目标分解与对话

1. 实用方法：管理目标的分解

2. 寻根探源：目标对话常见的问题与来自下属的阻力

技能实操：目标对话的具体方法

互动研讨：目标不能实现的原因有哪些？

案例研讨：某领导给下属提出增长200%的业绩

工具解读：目标管理卡——将目标书面化、规范化

第三项修炼：管理者如何高效掌控时间

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1. 讲解陈述：时间概念与时间特性

2. 明辨是非：时间管理定义与目的

3. 寻根探源：第一代至第四代时间管理

4. 成功心法：时间管理原则

5. 归类分析：时间管理的十大好处

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1. 实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分

2. 重温经典：时间管理的四象限

3. 对比分析：普通人与成功人士的区别

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？

三、其他时间管理方法

1. 技能实操：六点工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 实用方法：GTD方法

4. 工具解读：柳比歇夫法

5. 对照检查：测测你的时间安排是否合理

课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第四项修炼：管理者如何有效进行管理沟通

现场测试：沟通能力自测

一、沟通三大过程

1. 寻根探源：为什么沟而不通

2. 实用方法：有效表达的方式

3. 对比分析：倾听的层次与技巧

4. 实用方法：如何给予反馈

5. 实用方法：如何接受反馈

自我测试：聆听中自我反省的10个问题

二、如何与上司沟通

1. 寻根探源：对上沟通常见障碍

2. 实用技巧：与上司沟通的形式之一：授受指示

3. 实用技巧：与上司沟通的形式之二：汇报

4. 实用技巧：与上司沟通的形式之三：商讨问题

5. 实用技巧：与上司沟通的形式之四：表示不同意见

视频研习：从视频中体会，下属与上司沟通的要点有哪些？

三、平行部门之间沟通

1. 问题剖析：中层领导之间的沟通为什么难

2. 归类分析：中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3. 方法实操：如何积极地沟通

案例研讨：借车引发的矛盾

四、如何与下属沟通

1. 寻根探源：对下沟通常见障碍

2. 实用技巧：与下属沟通方式之一：下达命令

3. 实用技巧：与下属沟通方式之二：听取汇报

4. 实用技巧：与下属沟通方式之三：商讨问题

5. 实用技巧：与下属沟通方式之四：推销建议

互动研讨：领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第五项修炼：管理者如何辅导与激励下属

现场测评：激励能力自测

一、激励认知

1. 寻根探源：从人的行为过程来认知什么是激励

2. 对比分析：激励与奖励的区别

3. 归类分析：团队成员士气低落的表现

4. 现象分析：团队成员为什么缺乏士气?

5. 归类分析：常见的激励误区

答疑解惑：如何激励你不喜欢的下属

二、探寻激励之源

1. 原理探究：马斯洛的需求层次理论

技能实操：如何了解下属的需要

2. 主题明辨：“胡萝卜”还是“大棒”

3. 寻根探源：为什么满意，为什么不满意

4. 问题剖析：公平的探寻：为什么不公平

工具表单：中层经理的激励菜谱

三、激励原则与策略

1. 重要法则：激励的四个原则

案例研讨：为什么员工每个月拿6千还不满意

2. 实用方法：创造良好的工作气氛

3. 实用技巧：认可与赞美

4. 成功心法：员工最想要的竟然是这个

方法实操：根据人格类型进行激励

《卓有成效管理者的五项修炼》课堂讲授主要案例研讨练习

1

★案例研讨：管理者陈兵的做法有什么问题

2

★案例研讨：提升半年后却被打回原形

3

★互动研讨：下属是上司的什么人？

4

★课堂练习：测试你的角色定位能力

5

★案例分析：郭经理的时间为什么总是不够用

6

★案例分析：时间管理方法实施前后

7

★案例分析：小A快速晋升的秘诀是时间管理

8

★课堂练习：时间支配能力测试

9

★案例分析：换位思考，考虑对方感受

10

★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事

11

★案例分析：主持人问小朋友长大当什么

12

★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？

13

★案例分析：某公司的目标分解哪里出了问题？

14

★案例分析：如何让目标分解不走样

15

★案例研讨：制定目标要鼓励下属一起参与

16

★课堂练习：一个完整的目标评估体系

17

★案例分析：“金香蕉”是最好的奖励

18

★案例分析：激励措施不能兑现的后果

19

★案例分析：肯定和认可是一种生理需要

20

★课堂练习：管理者你能读懂员工的“心”吗？

《卓有成效管理者的五项修炼》课堂讲授主要工具名录

1

★角色定位工具：管理者角色分析法

2

★角色转换工具：内部客户分析法

3

★角色分析工具：角色评分表

4

★目标制定工具：SMART原则

5

★目标分解工具：剥洋葱法

6

★目标管理工具：目标管理卡——将目标书面化、规范化

7

★时间管理工具：第二象限工作法

8

★效率提升工具：番茄工作法

9

★日常工作工具：六点工作法

10

★有效表达工具：经典表达三种逻辑结构

11

★有效倾听工具：同理心倾听法

12

★工作汇报工具：结构化汇报思路法

13

★平级沟通工具：换位思考法

14

★布置工作工具：工作部署六步法

15

★激励技巧工具：认可赞美法

16

★以情感人工具：感情激励法

《卓有成效管理者的五项修炼》授课前后提供相关资料

课前提供

1、课程需求初步调研表

2、课程调研与访谈话术模板

3、培训案例收集表

4、课程物品准备清单

5、课程学员版手册

课中提供

1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】

2、课程相关工具模板手册【Word版】

课后提供

1、课程学习评估问卷

2、课程测试卷及答案

3、课程行动计划表及示例

4、课程行动计划复盘表及示例