《OJT——在岗辅导与教练技巧》（1-2天）

OJT—在岗辅导与教练技巧

主讲：徐砚烽

课程背景：

竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，而人才战略已经被越来越多的企业所响应，他们纷纷成立自己的企业大学或企业商学院，并花费大量的成本送管理干部外出学习，并期望他们能够承担岗位职责，对企业的目标达成与结果实现负责。然而企业中的大量工作还是需要依靠我们的基层员工去实现，而基层员工与直接上司的差距越来越明显。管理者需要尝试用一些新思路与方法来培育自己的员工，建设自己的团队，然而面对如何培育员工这个问题大部分管理者都分身乏术，无从下手。

之所以那些运动场上的教练们能够帮助他们的运动员赢取金牌，获得人生与事业上的成就，正是因为他们都在运用一套科学而系统的辅导与教练技术。他们通过周密的教练过程，使他们的绩效达成能力得到持续提高，最终达成管理目标。这样的逻辑正是印证了彼得·圣吉说过的：教练技术是落实学习型组织最直接有效的工具，管理者必须要做教练。而在我们的工作过程中的有效教练正是提升了员工岗位胜任力的最有力的保障，这就是我们常常说的管理者在岗辅导与教练的能力！

课程知识系统、训练实效性强，以培训结合现场教练的方式，充分使参与者感受与原有不同的管理课程的冲击，系统的课程及丰富的授课经验，保障了课程的实施品质。让我们一起在课程探索如何更为精准有效地辅导与教练技巧，使得我们的团队更具有战斗力、执行力，更具有实现结果的能力，让我们一起来培养骨干、提升员工的技能、激发员工的潜能！课程收益：

1. 了解成人学习的原理及辅导在管理工作中的重要意义；

2. 体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号；

3. 掌握教导的步骤及方法、学会如何有效提问，引发他人思考答案，促成自发的行动运用教练技巧，提高与他人的沟通的效能，激发自主产生正面行为；

4. 培养融洽的工作环境和工作关系，激励员工的表现和团队士气；

5. 掌握精准目标的落地方法，并学会如何引导团队将目标有效执行的技巧

培训对象：企业各层管理人员等

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）

授课形式：讲授、启发式互动教学、案例分析、小组练习、角色模拟、情境教学

课程大纲：

第一讲、正确理解OJT

导论：木桶原理新解

一、什么是OJT

1. 训练的三大体系

2. OJT的主要内容

3. OJT的实施步骤

4. OJT的三个本质

5. 实施OJT的好处

研讨：企业经营中人力资源管理所面临的挑战

二、开展OJT的三大通病

1. 繁忙病

2. 疑心病

3. 技巧不足病

研讨：直线管理者是员工培养的第一责任人

三、如何开展有效的OJT

1. 三心的台阶

2. 善于让上司参与

3. OJT的日常追踪

4. 与下属（徒弟）共同解决问题

5. 让下属（徒弟）感到你的安抚

案例：名企管理的做法对管理者的启示

第二讲：掌握OJT技巧

一、如何把握下属（徒弟）能力

1. 知识

2. 技巧

3. 态度

4. 习惯

研讨：组织需要的人才的条件

二、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光

1. 评价时应避免的失误

2. 培养眼光的技巧

研讨：如何客观地看待部属的行为

三、细化把握下属（徒弟）的能力

1. 从四个方面作为切入点

2. 向下属（徒弟）指明改善的具体内容

研讨：培育下属中的几个重要误区？

四、使用“激将法”

1. 以“激将”提升能力法

2. 用补强矫正的方法促进其成长

演练：管理好身上的“猴子”

五、制定OJT计划

1. 对下属现状的把握

2. 对下属现有能力的分析

3. 制定计划

4. 确认上下级间一致的方针

5. 按计划实施

6. 评价并迈上新台阶

案例：丰田的OJT体系

六、对新事物进行指导

1. 把握下属的特性

2. 寻求切实可行的方式

3. 充满自信地承担指导工作

案例：员工的习惯是如何养成的

第三讲：OJT在日常接触中运用

一、争取一天接触三次

1. 寻求接触的方法

2. 接触的两大模式

二、“倾听”重在把握好时机

1. 下属需要倾听的信号

2. 对下属的需要做出回应时

3. 自己主动采取措施时

练习：到底还要听什么？

三、“倾听”需要高超的技巧

1. 营造良好的气氛

2. 说明面谈主题提出问题

3. 引导对方说出自己的想法

4. 商定实施计划和追加实施

案例：管理教练式的正确回应

四、不要把自己的意见强加于人

1. 有效沟通的步骤

2. 可能场景的解决方法

案例：如何有效地实施OJT

五、用赞赏的语言打动下属

1. 打动下属的语言

2. 表扬的作用和方法

练习：赞美卡的运用

六、要善于批评

1. 七分表扬，三分斥责

2. 挫伤积极性的语言和行动

练习：三明治批评法

七、为了让对方理解，不要回避讨论

1. 彻底讨论的四个模式

2. 取得多数人一致意见的方法

管理工具：头脑风暴法

第四讲：实施切实可行的OJT

一、塑造良好工作环境

1. 制定计划

2. 事先安排固定的指导员

3. 制定统一规范

研讨：培育下属中的几个重要误区？

二、提高女员工的战斗力

1. 几种类型的女员工

2. 让女员工保持工作热情的方法

3. 对女员工另眼相待的三大禁忌

研讨：下属的需求是什么？

三、和年长的下属（徒弟）和谐相处

1. 老员工的主要特长

2. 摆脱萎靡不振的要点

3. 和谐相处的技巧

研讨：如何激发职场老油条的动力

四、不怪罪下属（徒弟）能力不足

1. 站在对方的立场

2. 各类问题下属（徒弟）的应对策略

案例：与下属共同解决问题

五、把目标、方针传达给下属（徒弟）

1. 什么是目标管理

2. 目标的有效分解与制定

案例：精准目标的S.M.A.R.T原则

六、用双向互动的方式下指示

1. 对下属（徒弟）状态把握

2. 对工作性质把握

3. 下指示时的留意点

练习：训练与授能技巧

七、好的汇报可以产生出色的业绩

1. 口头汇报

2. 书面表达

案例：训练的五步曲

《OJT—在岗辅导与教练技巧》课堂讲授主要案例研讨练习

1

★案例分析：授人以鱼、不如授人以渔

2

★案例分析：沃尔玛的员工培育辅导

3

★互动研讨：工作中的教练场合和行为有哪些？

4

★互动研讨：如何帮助下属提高解决问题的能力？

5

★互动研讨：如何打造学习型团队？

6

★互动研讨：如何给员工提供成长的机会？

7

★互动研讨：作为管理教练，我能为下属做些什么？

8

★课堂练习：是否具有培养下属意识

9

★案例研讨：A君的激励手段令人“审美疲劳”

10

★案例分析：多付出一分关心，得到员工十分回报

11

★案例研讨：经理在会上表扬下属

12

★课堂练习：你的激励能力怎么样？

13

★互动研讨：员工完成了工作之后，最想得到的是什么？

14

★互动研讨：怎样体现员工在单位的重要性？

15

★课堂练习：管理者你能读懂员工的“心”吗？

16

★课堂练习：激励项目测评

《OJT—在岗辅导与教练技巧》课堂讲授主要工具名录

1

★员工引导工具：新入职员工正确起步查核表

2

★部属培育工具：OJT培育法

3

★员工培养工具：以师带徒法

4

★部属教导工具：教练技术

5

★能力分析工具：员工技能矩阵——有秩序地改善员工作业技能

6

★互帮互学工具：智慧墙——与团队成员一起群策群力

7

★团队学习工具：经验总结法——总结并推广团队先进经验

8

★教练对话工具：深度会谈——与员工开展对话，互相学习9

★员工激励工具：员工需求分析法

10

★有效激励工具：中层经理的激励菜谱

11

★激励技巧工具：认可赞美法

12

★激励方法工具：人格类型分析法

13

★物质激励工具：物质激励法

14

★以情感人工具：感情激励法

15

★区别激励工具：差别激励法

16

★标杆激励工具：榜样激励法

《OJT——在岗辅导与教练技巧》授课前后提供相关资料

课前提供

1、课程需求初步调研表

2、课程调研与访谈话术模板

3、培训案例收集表

4、课程物品准备清单

5、课程学员版手册

课中提供

1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】

2、课程相关工具模板手册【Word版】

课后提供

1、课程学习评估问卷

2、课程测试卷及答案

3、课程行动计划表及示例

4、课程行动计划复盘表及示例