《项目运营管理》（1-2天）

项目运营管理

主讲：徐砚烽

课程背景：

项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。

在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风险?如何做好项目管理中的有效沟通等等，都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的项目管理实战能力。

培训收益：

1. 认识：项目管理理论、流程和方法，掌握项目管理的实用工具和实战技巧；

2. 了解：项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；

3. 掌握：项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；

4. 提高：项目详细进度计划的方法与工具及对项目进行有效的执行和监控；

5. 学会：针对项目管理中出现的各种问题能够给予解决。

培训对象：项目主管、项目经理、项目管理团队、项目职能经理、项目骨干、项目团队成员等

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）

课程大纲：

第一讲：项目及项目组织管理

开篇：典型项目案例收集

一、项目概述

1. 项目的概念

2. 项目涉及的因素

3. 项目的特点

4. 日常运作与项目的比较

5. 制约项目成功的因素

6. 项目干系人

现场演练：分析项目的干系人有哪些?

二、项目管理概论

1. 项目管理定义

2. 项目管理特点

3. 项目管理中的重大挑战

4. 影响项目成功的因素

5. 项目失败的主要因素

6. 项目管理的内容

7. 项目的周期

现场演练：项目的假设条件和约束条件有哪些?

三、项目组织

1. 组织的概念

2. 项目组织概念及特点

3. 项目组织结构形式

4. 项目组织结构选择

案例研讨：把信送给加西亚

四、项目团队

1. 项目团队的定义及特征

2. 项目团队的发展阶段

3. 团队精神与团队绩效的关系

4. 团队精神的内涵

5. 影响团队绩效的因素

现场演练：如何开好项目启动会

五、项目经理

1. 项目经理的角色

2. 实施项目经理负责制的条件

3. 项目经理的职责

4. 项目经理的权力

5. 项目经理的技能要求

6. 项目经理的素质要求

7. 项目经理的挑选与培养

现场演练：如何当好项目经理

管理工具：头脑风暴法

管理工具：SWOT分析法

第二讲：项目过程管理

一、项目启动

1. 项目需求分析

2. 项目的选择

3. 项目启动

现场演练：项目执行的思路

二、项目计划

1. 计划的认知

2. 项目计划定义

3. 项目计划目的

4. 项目计划作用

5. 项目计划原则

6. 项目计划形式

7. 项目计划内容

8. 项目计划过程

9. 项目计划准备工作

10. 项目计划基本步骤

11. 项目计划书的内容

现场演练：工作分解结构WBS

三、项目进度管理

1. 概述

2. 项目活动定义

3. 项目活动排序

4. 项目活动时间估算

5. 项目进度计划

6. 项目进度控制

现场演练：网络计划技术

四、项目执行

1. 项目执行的定义

2. 项目执行的准备工作

3. 项目执行工作的依据

4. 项目执行工作的内容

5. 项目执行工作的步骤

6. 项目执行工作的成果

五、项目控制

1. 项目跟踪的定义

2. 项目控制的定义

3. 项目控制工作的准则

4. 项目控制工作的步骤

5. 项目变更控制定义

6. 项目变更控制的原则

互动研讨：项目管理中的资源分配

六、项目结束和收尾

1. 项目收尾

2. 项目结束

3. 对项目的评估

4. 对项目组成员的评估

现场演练：引起项目冲突的原因有哪些

管理工具：时间管理技术——8020法

管理工具：工作分解结构WBS

管理工具：网络计划技术

管理工具：项目责任矩阵

第三讲：项目核心管理

一、成本管理

1. 项目成本管理概述

2. 项目资源计划

3. 项目成本估算

4. 项目成本预算

5. 项目成本控制

现场演练：工作分解结构表

二、质量管理

1. 质量的概念

2. 项目的质量

3. 质量计划

4. 质量保证

5. 质量控制

现场演练：项目责任矩阵

三、项目风险及管理

1. 项目风险

2. 风险量和风险坐标

3. 项目风险管理

四、项目风险的识别

1. 项目风险识别的过程

2. 项目风险的分解

3. 风险识别的方法

五、项目风险分析与评价

1. 风险分析与评价过程

2. 风险衡量原则

3. 损失的衡量

4. 风险概率的衡量

5. 风险评价

六、项目风险管理对策

1. 风险控制对策

2. 风险自留对策

3. 风险转移对策

4. 风险管理方案的选择

互动研讨：如何有效规避项目管理中的风险

七、沟通管理

1. 项目经理在沟通中的作用

2. 项目经理应该具有的交流技能

3. 沟通的形式和技巧

4. 沟通的媒介

5. 沟通方法

6. 沟通方式的选择

7. 有效聆听

8. 有效聆听的常见障碍

9. 提高聆听技巧

10. 沟通场合

现场演练：针对上次项目做一次总结

管理工具：里程碑

管理工具：甘特图

管理工具：鱼刺因果图

《项目运营管理》课堂讲授主要案例研讨练习

1

★案例分析：老总亲自抓的项目为何没了下文

2

★案例分析：项目负责人小李遇到的头疼问题

3

★案例分析：项目负责人小王的处境

4

★案例分析：项目开工为何偏要将副总拉进来

5

★案例分析：彭亮被提升为项目经理

6

★案例分析：小李是一个称职的项目经理吗？

7

★案例研讨：画出某项目活动的WBS树状图

8

★课堂练习：面对修建三个地牢项目的进度安排

9

★案例研讨：根据工作关系表画出项目的网络图

10

★课堂练习：一项任务的逻辑思路排序

11

★课堂练习：如何用最短的时间过独木桥？

12

★互动研讨：如何提升项目经理的管理水平？

《项目运营管理》课堂讲授主要工具名录

1

★项目集思广益：头脑风暴法

2

★项目计划制定：SWOT分析法

3

★项目范围确定：工作分解结构WBS

4

★项目责任划定：项目责任矩阵

5

★项目进度计划：网络计划技术

6

★项目进度控制：关键路径法

7

★项目问题分析：鱼骨图

8

★项目时间确定：模拟法（三点法）

9

★项目进度监测：甘特图

10

★项目有效执行：里程碑

11

★项目经验总结：复盘技术

12

★项目收尾工具：项目收尾核对清单

《项目运营管理》授课前后提供相关资料

课前提供

1、课程需求初步调研表

2、课程调研与访谈话术模板

3、培训案例收集表

4、课程物品准备清单

5、课程学员版手册

课中提供

1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】

2、课程相关工具模板手册【Word版】

课后提供

1、课程学习评估问卷

2、课程测试卷及答案

3、课程行动计划表及示例

4、课程行动计划复盘表及示例

化方案。