通用管理：《向上沟通》-6小时

《向上沟通》











资深导师：王越





课程大纲：

• 第一部分、了解你的上级；

o 第一章、为什么要了解上司？

▪ 第一节、大多数上级不是你喜欢的样子；

• 一、跟上级天然默契的概率很低；

• 二、不要有敌视、仰视、漠视的情绪；

▪ 第二节、不要故作清高，远离上级；

• 一、上级不会提拔不了解的人，清高是对上级的伤害；

• 二、发挥上级的长处，避免上级的短处；

▪ 第三节、站在上司角度思考问题；

• 第一、目标导向

• 第二、利益平衡

• 第三、长远规划

• 第四、风险管理

• 第五、外部压力

• 第六、可行性

• 第七、声誉形象

o 第二章、从哪些方面了解上司？

▪ 第一节、工作期望；

• 第一、了解上级对工作和目标的要求；

• 第二、确保自己的工作与公司整体目标一致。

▪ 第二节、工作风格；

• 第一、自主式

• 第二、团队式

• 第三、领导式

• 第四、监管式

• 第五、创新式

▪ 第三节、反馈偏好；

• 第一、沟通方式

• 第二、绩效评估

• 第三、360度评估

• 第四、实时反馈

• 第五、回顾会议

o 第三章、自觉维护上级的权威；

▪ 第一节、指导权

▪ 第二节、评估权

▪ 第三节、决策权

▪ 第四节、任免权

▪ 第五节、惩戒权

▪ 第六节、表达权

▪ 第七节、组织权

▪ 第八节、分配权

▪ 第九节、监督权

• 第二部分、如何开展工作汇报？

o 第一章、为什么要汇报工作进展？

▪ 第一、消除误解和增加信任；

• 一、最熟悉的陌生人；

• 二、架空与被蒙蔽；

▪ 第二、信息传递保持通畅；

• 一、工作不是你一个人的事；

• 二、你是 100% 面对上级，但是他却只有 1%

的精力来面对你；

o 第二章、寻求上级意见时的忌讳；

▪ 第一、不过分依赖上级；

▪ 第二、不要成为推卸责任的借口；

▪ 第三、不要抱怨上级给出的建议；

▪ 第四、想法和观点被接纳后的忌讳；

o 第三章、如何提出疑虑和担忧？

▪ 第一节、为什么害怕向上级提出疑虑？

▪ 第二节、提出疑虑的要求；

• 第一、要有事实依据；

o 一、不要将个人观点当作事实；

o 二、不要使用带有情绪或言辞激烈的语言；

o 三、不要散布谣言或未经证实的消息；

• 第二、不要过度夸张；

• 第三、不指责和批评；

• 第四、不考虑他人感受；

• 第五、找准适合时机；

• 第三部分、预测沟通后的结果；

o 第一节、正面后果

▪ 第一、理解和支持

▪ 第二、同意和采纳

▪ 第三、提升了形象

▪ 第四、获得了授权

o 第二节、负面后果

▪ 第一、理解误差

▪ 第二、工作分歧

▪ 第三、反对批评

▪ 五、不确定性

▪ 四、权威冲突

o 第三节、中性后果

▪ 第一、忽视

▪ 第二、忽略

• 第四部分、沟通异常情况处理；

o 第一节、当遇到上级质问时

▪ 第一、尽量保持冷静

▪ 第二、主动承认错误

▪ 第三、避免争执辩解

▪ 第四、避免指责他人

▪ 第五、避免过度解释

▪ 第六、避免无动于衷

o 第二节、当上级提出难题时

▪ 第一、不急于做决定或回答；

▪ 第二、不要推卸责任找借口；

▪ 第三、不要抱着敌对的心态；

▪ 第四、不要轻易地选择放弃；

o 第三节、当遇到上级批评时

▪ 第一、接受批评

▪ 第二、保持冷静

▪ 第三、承担责任

▪ 第四、引起重视

▪ 第五、不要微词或抱怨

o 第四节、得到奖励和表扬时

▪ 第一、把功劳归结于幸运；

▪ 第二、取决于上级支持；

▪ 第三、全仗兄弟们的努力

▪ 第四、对自己奖励的谦虚

▪ 第五、表明自己内心想法

o 第五节、与上级意见不同时；

▪ 第一、不要过度的自信；

▪ 第二、避免批评或指责；

▪ 第三、避免在公开场合质疑；

▪ 第四、不以职位高低为依据；

▪ 第五、避免上纲上线；

▪ 第六、不要个人攻击；

o 第六节、如何拒绝上级；

▪ 第一、你对这个事情的认识；

▪ 第二、按照上级思路的后果；

▪ 第三、你的建议与具体方法；

▪ 第四、预测质疑点，准备答案；

o 第七节、为什么上级赞赏却弃之不用？

▪ 第一、优先级和目标不同

▪ 第二、技术和资源的限制

▪ 第三、其他候选人更适合