通用管理：《向下沟通》-6小时

《向下沟通》











资深导师：王越





课程大纲：



• 第一章、如何收集下属意见？

o 第一节、为什么下属会掩盖、夸大、减小问题；

▪ 第一、担心后果

▪ 第二、缺乏信任

▪ 第三、不被重视

▪ 第四、社交压力

▪ 第五、文化障碍

▪ 第六、反馈渠道

▪ 第七、缺乏奖励

o 第二节、收集下属意见可能导致的负面结果；

▪ 第一、增加负面情绪；

▪ 第二、影响决策权威；

▪ 第三、缺乏可行方案；

▪ 第四、碎片化的反馈；

▪ 第五、忽略相关利益；

▪ 第六、落地非常困难；

o 第三节、需要获取下属哪些意见？

▪ 第一、工作内容与任务是否合理

• 一、工作内容

• 二、任务分配

• 三、工作数量

• 四、工作难度

▪ 第二、流程和规范是否需要优化

▪ 第三、工作氛围与团队成员合作

▪ 第四、上级领导以及管理的方式

▪ 第五、职业的发展和晋升的机会

• 第二章、如何听取下属意见？

o 第一节、不轻易地表态；

▪ 第一、上对下要保密，才拥有更多底牌；

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一、当团队规模达到一定程度时，最大的问题是你看不到问题；





• 二、多做多错，被人小看，会被当成惯例；

• 三、说出去的话，不受自己控制，丧失解释权；

▪ 第二、不要第一时间做决策；

• 一、凡事都会变化；

• 二、凡事留有余地；

• 三、不能朝令夕改；

• 四、信息容易失真；

o 第二节、允许多方不同的意见；

▪ 第一、偏听与独任一人，导致信息渠道单一，决策失误；

• 一、没有经过争论的决策很容易偏差；

• 二、一家之言容易让自己走入死胡同；

• 三、决策的前提是对信息的全面掌握；

▪ 第二、长期独任一个人，权力本质就不属于自己；

▪ 第二、明傻暗精，强将底下皆弱兵；

• 一、尽量保持自己的正确性；

• 二、搞事上无能，搞人上有能；

o 第三节、利益在先，对错放后；

▪ 第一、尊重下属观点，屁股决定脑袋；

• 1、考虑长期还是短期利益？

• 2、追求稳定还是持续创新？

• 3、追求发展速度还是安全？

• 4、局部利益还是全局利益？

▪ 第二、非利勿动，追求利益最大化；

• 一、要想达到自己的目的，要同时满足别人的需求；

• 二、强调目标，对具体方法不必太过认真；

• 三、只要不是特别重要的事，宁可输都不要争着赢；

▪ 第三、员工为自己谋利的同时服务企业；

• 第三章、如何给下属建议？

o 第一节、为什么不接受建议？

▪ 第一、抵触情绪

• 一、反馈的方式过于直接、批评过多或缺少建设性；

• 二、自尊心受损，长期业绩低，觉得自己无能、无用；

• 三、过去遭受到上司的批评和指责；

▪ 第二、缺乏信任

• 一、不相信上司的能力；

• 二、怕丧失自主性，失去决策权；

▪ 第三、自我保护

▪ 第四、缺乏意识

▪ 第五、接受能力差；

• 一、很难接受负面反馈；

• 二、采用防御性的回应；

• 三、没有采取任何行动；

o 第二节、给下属提建议的方法；

▪ 第一、确认你的正面意图

▪ 第二、鼓励和认可对方

▪ 第三、合适的时间和地点

▪ 第四、基于具体事实和观察提出建议

▪ 第五、鼓励对方提出问题和表达意见

▪ 第六、提供具体的建议和解决方案

▪ 第六、尊重对方的感受和个人价值

• 第四章、如何表扬下属；

o 第一、表扬下属的具体要求；

o 第二、不能过度鼓励和奖励；

▪ 一、增加依赖

▪ 二、动机降低

▪ 三、竞争恶化

▪ 四、短期取向

▪ 五、失去激励效果

▪ 六、导致表现文化

• 第五章、如何批评下属；

o 第一节、工作错误分类

▪ 第一、不严重违规的错误；

▪ 第二、不轻不重违规错误；

▪ 第三、客观原因造成错误；

▪ 第四、严肃处理违规错误；

o 第二节、批评方式分类

▪ 第一、能力不足下属；

▪ 第二、批评骨干员工；

▪ 第三、有能力但斗志涣散；

▪ 第四、关系好的下属；

▪ 第五、关系不好的下属；

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