《厅堂场景化营销与客户体验升级》

《厅堂场景化营销与客户体验升级》

主讲：龙鑫

【课程背景】

智能时代下，人们离不开互联网和新技术，新技术正在不断提升客户的体验和需求，让营销和服务变得更加直接和纯粹。在这样的时代下，商业银行应该改变策略，基于属于自己的现代营业网点，用当下流行的方式服务客户。

厅堂营销服务困境：

流量浪费：日均接待50名客户，仅3人转化产品；

服务割裂：理财经理与柜员协作差，客户体验评分2.8/5；

活动低效：邀约100人参会，到场12人且零成交；

话术生硬：推荐产品时直接问“要不要买”，70%客户直接拒绝。

【课程收益】

厅堂微型沙龙营销，旨在营造一种和谐、轻松的沟通氛围，一种非正式化的聚会环境。面对形形色色的来行客户，如何做好服务、促成营销、提升业绩，本节课程将告诉你答案。

深刻理解时下最流行的厅堂营销模式；

收获超实用邀约剧本，客户邀约量提升50%；

学会六步演讲法，现场签单量提升至25%；

带走含8大类厅堂微沙的剧本库；

熟练使用Deepseek赋能厅堂营销。

【课程对象】支行行长、零售分管行长、运营主任、大堂经理、客户经理、柜员。

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

商业银行厅堂营销态势

传统厅堂与现代厅堂

市场竞争下的银行厅堂定位

案例分析：客户因不满意服务态度和效率低下而离开

银行厅堂的角色定位

全面认识厅堂微型沙龙

什么是厅堂微沙

厅堂微沙的目的

厅堂微沙的作用

厅堂微沙的特点

三、厅堂微型沙龙的四精法则

1. 厅堂微沙之精选主题

2. 厅堂微沙之精心准备

3. 厅堂微沙之精彩讲解

4. 厅堂微沙之精准维护

四、厅堂微型沙龙的团队搭建

1. 团队应具备的相关素质

课堂讨论：唐僧师徒四人取经团队引发的思考

团队选人的技巧

提高执行力的六大法则

打造厅堂微沙科学流程

培训与激励

五、厅堂微型沙龙的分工与组织

1. 厅堂微沙的角色分工

2. 厅堂微沙的关键任务

3. 厅堂微沙的第三方合作

六、厅堂微型沙龙的基本流程

1. 明确厅堂微沙的主题

2. 厅堂微沙的场地布置

3. 厅堂微沙的物料选择

4. 厅堂微沙的宣讲流程

5. 厅堂微沙的风险控制

6. 厅堂微沙的注意事项

七、厅堂微型沙龙客户的分析与画像

1. 网点区域的客户群体分析

2. 厅堂客户群体分析

3. 厅堂微沙客户定位与画像

八、厅堂微型沙龙客户的邀约

1. 使用Deepseek生成“邀约剧本”

案例分析：一场没有经过准备的邀约将会是什么结局？

明确相关利益

客户邀约的技巧

案例分析：有技巧的邀巧是如何抓住客户的心

客户邀约的注意事项

客户拒绝后的应对方法

九、厅堂微型沙龙过程中的四大重点

1. 厅堂微沙的时间控制

2. 厅堂微沙的氛围营造

3. 厅堂微沙的六步演讲法

4. 使用Deepseek生成“演讲稿”

现场PK演练：做一回厅堂微沙主持人

5. 厅堂微沙的关怀服务

十、厅堂微型沙龙营销六部曲

1. 沟通建立信任

2. 挖掘客户需求

3. 产品精准推送

4. 消除营销异议

5. 产品交易促成

6. 后期跟踪服务

十一、厅堂微型沙龙各环节的设计与管理

1. 厅堂微沙的5S管理

2. 物料管理

3. 接待处管理

4. 互动环节设计

案例分析：热情、有趣且良好互动的微沙是多么的令客户开心满意

5. 抽奖环节设计

6. 客户挽留环节设计

7. 签单客户管理

十二、厅堂微型沙龙主题活动参考

1. 亲子类活动

2. 健康类活动

3. 公益类活动

4. 答谢类活动

5. 成长类活动

6. 赏析类活动

7. 关爱类活动

8. 知识类活动