高情商沟通

高情商沟通

课程大纲：

优秀的职场人一定是一个强沟通达人

一、沟通的本质

1、沟通到底是什么？

2、沟通不是什么？

2、沟通的底层规律

乔哈里沟通窗

没有人愿意被改变

脑神经科学决定我们的沟通方式

3、什么是“好”的沟通？

关键时刻情境演练：好的表达是一切的开始，你所不知道的语言暴力

开放性

目标感

建设性

关键时刻情境演练：如何给别人提意见（怎样改变自己说了不算的事？）

二、沟通前的基本原则

1、沟通的结构 – 局面判定

沟通的三大局面

2、沟通的目标 – 合作还是搏杀

如何设定一个沟通目标

关键时刻情境演练：如何让不友好的人好好说话

三、沟通的关键时刻与实战演练

关键时刻1： 如何让对方畅所欲言？

关键时刻2：定制化部分（企业课前提供）

共情：怎样做才是一个共情高手？

3、关键时刻3：如何在生气、害怕等情绪影响下展开对话？

4、关键时刻4：定制化部分（企业课前提供）

提问：好的问题，带来好的答案

5、关键时刻5：怎样让谁都觉得和你聊得来？

6、关键时刻6：定制化部分（企业课前提供）

倾听：倾听比表达更重要

高情商倾听的核心

7、关键时刻7：怎样提升你的人际友好度？

8、关键时刻8：定制化部分（企业课前提供）

反馈：极致反馈三个层级

负面反馈和正向反馈的要义

9、关键时刻9：如何拒绝又不得罪人

10、关键时刻10：如何做一段即兴的发言？

四、跨部门沟通

1、跨部门沟通的本质就是表达和倾听那么简单吗？

2、跨部门沟通的几个关键要素

心态建立

行动准备

资源调配

3、营造良好的沟通氛围

融洽的题外话

赞美

拉近距离

善用道具

五、高效沟通表达之道

1、为他人着想

2、用数据说话

3、复杂问题简单化　

4、沟通面对面

5、到位不错位

6、化解不误解