【礼仪系列】以礼待人--公务接待礼仪 课程大纲

以礼待人--公务接待礼仪 课程大纲

课程背景：

公务礼仪是指公务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种公务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。

课程收益：

● 掌握：公务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到相应场合的礼仪标准

● 提升：综合素养，树立良好的企业及个人形象

● 培养：知礼、懂礼、用礼的综合素质和行为规范，打造高素质企业员工形象

课程大纲

第一讲：公务接待礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

一．接待中的问候礼仪

二．公务接待中的称呼礼仪

称呼的原则

称呼的禁忌

三．公务接待中的介绍礼仪

1. 自我介绍的二种不同形式

2. 介绍他人注意事项

3. 介绍的原则和顺序

四．公务接待中的握手礼仪

1. 握手的具体时机

2. 握手的正确打开方式

3. 握手的不同姿态

4. 握手的正确位次

五．公务接待中的名片礼仪

1. 名片的正确使用

2. 名片使用的注意事项

第二讲 公务接待规范

公务活动与公务礼仪

面对公众的形象塑造

迎送与会见的座位安排

会场的布置

会务中服务人员的礼仪

接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

特殊接待礼仪

座次安排的要求

乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲：会议会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

做好接待安排

会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序

会场引领及指引

会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

会议纪要工作的要点

会议传达的双流向

4．接待礼仪之宴请