高效团队沟通

高效团队沟通

【培训对象】

企业的项目总监，管理者，产品经理，以及其他各级经理和业务骨干。

【培训收益】

课程基于案例分析和实战演练所有案例及情景都来自中兴通讯等大型ICT企业业务一线 从松动信念入手，切实影响技术出身管理者对于沟通的执念 通过MBTI、九型人格等测试工具帮助学员反观内省并乐于倾听他人 通过可视化沟通、结构化表达、脑图、每日站会等工具实战演练，帮助学员更新沟通方法工具并可在后续工作使用中加以辅导，帮助企业固化员工标准沟通动作。

课程章节 内容提要 教学方式 课程时间

第一章：在企业项目化运作环境中中的沟通挑战

管理者面对的挑战

在项目驱动的矩阵型组织中沟通协调的特点 及跨部门沟通案例分析

常用沟通的模型与清除干扰

MBTI或九型人格 测试 讲解 讲解

测试 90分钟

第二章：高效沟通者信念转变

沟通者信念 转换模型

信念-行为-结果自身案例分析

积极主动沟通如何才能实现并固化为自己的习惯

高效管理者应具备的品质 讲解

活动

演练 120分钟

第三章：无中生有，提升觉知感，聆听能力培养

看到沟通中的场域

如何和对方调到同一频点并对主导场域

聆听关键技术肢体语言、副语言调谐法

复述引申工具演练

无中生有，看到沟通背后的人性结构

冰山模型和U型理论演练

案例分析——模拟练习 讲解

演练 120分钟

第四章：隐形问题显性化，发问技巧训练

好问题比答案更重要

如何才能提对问题

启发性问题 VS. 批判性问题

开放性问题 VS. 封闭性问题

常用5W1H开放式提问

简化2W1H开放式提问

正漏斗和倒漏斗的提问技巧演练 讲解

活动

演练 90分钟

第五章：显性问题结构化：区分能力培养

区分事实、演绎和真相

区分渴望与目标的区别

区分我们是在宣泄情绪还是在影响对方

通过区分看到隐藏的沟通的结构

理解7层次区分演练

在沟通结构中找到区分出发力的机会点 讲解

活动

演练 60分钟

第六章：结构化问题形象化表达训练

邮件文化在大企业中问题，案例分析：改善自己的邮件更有效果

WBS、SWOT、鱼骨图等工具演练

文不如表，表不如图，脑图软件应用举例 讲解

活动

演练 60分钟

第七章：培养项目团队领导者的领导技巧——激发团队动力（可选）

培养责任感

建立承诺

建立团队沟通流程及反馈机制

PDCA团队流程演练 讲解

活动

演练 90分钟

第八章：培养项目团队领导者的领导技巧——冲突管理（可选）

了解你的冲突管理风格

基础冲突解决模型

互动式冲突管理模型

案例分析与角色扮演 讲解

活动

演练 120分钟

第九章：培养项目团队领导者的领导技巧——激发团队动力（可选）

培养责任感

建立承诺

激励团队的建议 讲解

活动

演练 90分钟

第十章: 向上沟通管理（可选）

管理者为何需要向上管理

向上管理的方式

信用

管理多个上层经理

讲解

活动

演练 30分钟

合计 14小时