卓越导购到优秀金牌店长 (2天版)

       卓越导购到优秀金牌店长

【课程背景】

    衡量店面良性发展的一个重要指标是能否盈利，而店长的管理能力和水平对门店的持续经营非常重要。许多优秀的店员成长为店长后，依然只要会卖货，但现在评价一个好店长的标准不仅是会卖货，更注重的看他能否带出一个好的团队。为此，许多从店员成长为店长的管理者深感困惑--

    如何快速复制销售精英？

    如何实现店长由"超级明星"到"组织效能"的蜕变？

    如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？

    如何解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？

    针对以上问题，本课程从如何打造一个盈利店的角度出发，关注如何由"销售型店长"到"管理型店长"到"经营型店长"三级跳，再成为门店经营管理与业绩提升的能手的路径，从而帮助企业打造金牌店长，而通过金牌店长的管理实现店面的盈利。

【解决的核心问题】

 学会“心、神、行、体”四位一体的销售技巧与话术

 店长如何自我成长并快速复制销售精英？

 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？

 学会沟通激励技巧，掌握心态管理方法，激发员工潜力，增强行动力

 掌握员工管理艺术，减少人员流失率，提升团队归属感与忠诚度？

 如何识别员工的老化，针对不同老化怎样制定有效激励？

 如何实施好“传、帮、带”，让整体销售技能的全面提升？

 如何建立健全标准化管理体系，在体系执行中我们该注意的细节有哪些？

 如何确定目标和业绩的持续成长？ 

 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略

 单店业绩突破的关键因素和业绩持续提升的销售管理方法与工具

 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 

【培训对象】店长、储备店长、储备干部等

【培训方式】案例分享、角色扮演、视频短片、现场测试、工具操练、现学现用、讲师点评

【培训时间】2-3天

【课程大纲】

第一部分、如何培养店长特有的领导气质和正能量气场 

第一：优秀店长自我成长与定位

 【解决的核心问题】

² 店长自我心态的成长到角色的定位

² 优秀店长的才能是怎样修炼的

² 现场情景演练与讨论  

1、具备一个老板心态与老板思维，尽心尽力，努力成长

2、优秀的店长都有必须具有自我独特的特性！ 

3、三大人格魅力特质 

（1）、如何建立“信任”？ （2）、如何学会“包容”？ （3）、如何承载“责任”？ 

4、四类管理风格 ：随意型、温和型、专横型、 整合型；

5、如何锻造你的五项核心领导技能！

案例分享：当领导与下属发生矛盾时

情景讨论：店长什么样的管理风格最有凝聚力？ 

第二：如何修炼成交高手

   【解决的核心问题】

² 如何成功签单，逼单的火候如何掌握

² 怎样迅速负责销售精英

² 现场情景演练与讨论  

1、如何找准客户购买动机

2、导购销售六部曲

3、留意成交关键信号：犹豫、声调、目光、点头

4、签单高手的12种方法

5、门店销量的五力模型

角色扮演：我如何成交

第三、复制销售精英的模式与方法

案例分享：联邦家具店长成长

第二部分、如何培养高效人才与执行能力 

   【解决的核心问题】

² 怎样建立培训与管理体系

² 如何激励团队成员

² 如何减少团队摩擦建立良性机制

第四：怎样建立一套完整高效的门店培训系统？ 

1、你是否经常面临这样几种情况？ 

（1）、员工不想学习 

（2）、培训工作和效果难以持续 

（3）、培训完的效果难以巩固或者总是差强人意

2、建立门店三级培训体系，有效解决培训难题 

a、公司(厂家）怎么做？b、店面（部门）怎么做？c、店长（小组）怎么做？ 

3、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 

4、店长如何成长为一名优秀的门店讲师

第五：如何激发新老员工的积极心态？ 

1、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？ 

2、与员工沟通思想工作的五部曲 

3、激活门店员工14种有效方法 

4、 老员工态度不积极的八种现象 

5、你如何的一针见血五招激活员工 

第六、快餐思考：当心员工成为流程“机器”的一部分而失去了工作激情！ 

1如何管理80、90后的员工？　 

2、80、90后员工的管理技巧 

3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 

4、如何提升执行力？ 下属缺少执行力的六个原因 。

5、纵横理论在门店管理执行四个关键技巧 

案例分析： 国美电器员工绩效分析

           联邦集团店长导购手册

第三部分、培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力 

【解决的核心问题】

² 如何科学的分解目标与有效达成？ 

² 如何建立数据分析，和目标评测

² 如何进行单店业绩提升

第七、如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法？ 

1、销售目标的执行与达成措施 

（1）、分解原则：5W2H原则 （2）、达成方法：承诺法、激将法、纠偏法 （3）、五项流程：目标、分配、指导、激励、达成 （4）、帮助下属分解目标的七个大步骤 

2、做好门店现场员工的绩效活动管理三大秘籍 

（1）、一套KPI考核指标 （2）、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结 

（3）、六个分析会议及其开会的技巧 

3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 

4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 

案例分析： 某卫浴用品专卖店一周销售情况数据分析 

利用六大工具，找准问题快速扭转门店业绩下滑 

表1：《产品销售统计表》 

表2：《客户购买产品明细表》

表3：《进店客户销售指标分析表》 

表4：《进店客户需求明细表》 

表5：《竞争对手促销活动表》

表6：《周目标计划推动表》

案例分析： 某品牌超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八  如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？ 

【解决的核心问题】

² 如何系统思考、分析、解决问题 

² 遇到门店突发事件的分析与处理方法

1、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法： 

a、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视； b、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素； c、经验：先易后难、假设验证、20/80定律； d、步骤：鱼骨图使用的七步骤 。

2、分析现场问题的六步法 

3、处理现场突发事件四大原则 

4、维系客户服务的应对术 

小组讨论：现场突发问题案例分析

【课程收获】

1、学会精准成交的销售技巧与话术

2、学会运用店面标准化管理方法

3、掌握一套单店盈利分析的方法

4、熟练完整的业绩持续提升销售管理方法与工具