妙语无价 ——语言能量与沟通实训

一、创建关系

1.三秒判断谈话价值

2.如何做到“一见如故”

3.认识你的“语言工厂”

4.沟通三要素

1）73855原则

2）先跟后带

3）重复对方重要话语

4）声音情绪的配合

5）肢体语言的配合

案例&训练

二、找到客户真实需求

1.马斯洛需求层次

2.聆听的五个层次

3.聆听的技巧

案例&训练（关键词训练、扩文缩文训练、聆听训练）

三、运用语言结构增强说服力

1.逻辑结构6招

Ø  时间结构

Ø  空间结构

Ø  支点结构

Ø  钟摆结构

Ø  变焦结构

Ø  递推结构

2.感性结构6招

Ø  对比结构

Ø  节奏结构

Ø  情绪结构

Ø  图示结构

Ø  比喻结构

Ø  幽默结构

训练

四、在说服中让客户自动成交

1.7S成交法

2.设计7S成交话术

案例&训练

五、应对突如其来的危机公关

1.对方愤怒时一定不能做的事

2.聆听最高境界：反映情感原理

3.不断探测对方的情绪表达

4.寻求双方共同目标

5.提出请求

训练（用情感词汇询问及表达情绪）