销售应收账款催收业绩提升

销售应收账款催收业绩提升课程大纲

1. 课程介绍

· 目标与预期成果

· 课程结构与学习方法

· 催收工作的重要性与挑战

2. 应收账款基础知识

· 应收账款的定义与分类

· 催收流程概述

· 常见的应收账款问题与案例分析

3. 催收策略与技巧

· 初期催收策略：建立良好的客户关系

· 中期催收技巧：有效沟通与谈判

· 高难度催收：应对策略与法律途径

4. 法律法规与合规性

· 相关法律法规介绍

· 合同管理与风险控制

· 防范与处理欺诈行为

5. 催收工具与技术

· CRM系统在催收中的应用

· 数据分析在催收决策中的作用

· 自动化催收工具介绍

6. 案例研究与实战模拟

· 分析真实案例

· 角色扮演与模拟催收

· 案例讨论与经验分享

7. 沟通技巧与情绪管理

· 提升沟通效率的技巧

· 情绪管理与压力缓解

· 建立积极的催收心态

8. 课程总结与行动计划

· 课程要点回顾

· 制定个人或团队的催收提升计划

· 课程反馈与持续学习资源