【高客维护】以心相交——高净值客户信任与对等关系培养

以心相交——高净值客户信任与对等关系培养

【课程大纲】

一、客户信任与对等关系培养的价值

（一）高净值与高价值客户解析

1. 高净值是否等同于高价值

2. 重新定义高价值

3. 高价值潜力客户行为标签解析

（二）高净值客户“不对等”原因解析

（三）对等关系培养的方向与价值

二、高净值客户对等关系培养的前提——了解你的客户

（一）高净值客户KYC九宫格解析

1．传统KYC九宫格及其局限

2．改良版KYC九宫格分格解析

基础格

性格分类格——各大类性格客群案例分析

婚姻格

收入格

兴趣爱好格

关心格

痛点格（最核心问题，融入案例解析）

财务格业务格

KYC综合案例解析

成就四者——客户对等关系打造关键点解析

成为专家，用专业做客户的问题解决者

成为朋友，用真心做客户的倾听陪伴者

成为知音，用内涵做客户的思想共鸣者

成为平台，用资源做客户的目标成就者