《高情商沟通》-0.5-1天课程大纲

高情商沟通

——现代的职场必修课

讲师：陆河 课程背景：

美国著名学府普林斯顿学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，最终达成共识。

为什么沟通艺术如此重要？无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此，“沟通是管理的血液”。一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。

世界情商之父，美国哈佛大学教授 丹尼尔·戈尔曼提出过一个著名的理论：一个人的成功遵守20/80原则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，其中重要的便是是情商。智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，世界观，价值观，耐心，信心，毅力，以及情绪和情感。而这些品质无论是在工作中，还是日常生活中，贯穿始终，发挥着至关重要的作用。

在企业内部，由于条块分割、利益不一致、沟通技巧的不足，部门墙无处不在，大大影响内部运行的效率，造成大量内部损耗。而高情商对于个人而言，在组织中的成长也至关重要，如何提升情商，运用好沟通手段，是现代职场必修课。

通过本课程我们从本质上了解情商的含义，识别人与人的敏感关系，提升高情商特质，并辅助沟通技巧，达到高情商沟通的稳步提升目的。

课程目标：

了解情商的根本含义，以及情商包含的四个维度：情绪识别、情绪认知、情绪管理、关系管理

学会识别显性情绪和隐形情绪，了解什么是同理心，以及学会如何提升同理心

学会认知自己的情绪，了解情绪矩阵，分辨高能量情绪和低能量情绪对个人的影响，学会对自我情绪的意识。

了解管理情绪的定义，学会正确的表达愤怒

认识“沟通”，了“解沟而不通”的真正原因，学会沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受，提高工作效率。

课程时间：0.5天-1天（3小时-6小时）

授课对象：企业基层员工或中层管理者

授课方法：理论讲授(65%)+案例分析（20%）+课程练习（15%）

课程大纲：

认识情商

情绪觉察

认知“情绪”及“情感”

显性情绪和隐形情绪

高情商的底层逻辑："同理心"和"共情"

提升情绪觉察-3F聆听

事实

感受

意图

“情感共情”和“认知共情”

自我情绪觉察：感受（feeling）、z事件（event）、含义（meaning）、成因（cause）

自我情绪管理

1、如何正确表达情绪

2、如何表达愤怒

“高情商”关系

“高情商”关系3要素：人性-边界-正向价值

人性：动物性、社会性、差异性

边界：关系、权责、角色

正向价值：物质、情绪、信息

高情商沟通

高情商沟通第一步——了解沟通对象:PDP职业性格测试及分析

沟通关键四维——事实、自我表达、关系、目的

沟通的过程和漏斗效应

会听

3F倾听

会说

先跟后代

BIA和BID

会问

教练式提问

开放式

未来式

如何式

沟通四步骤

跨团队沟通

共赢开场

探寻阻力

有效影响

拍板结果

"高情商"工作

高情商工作的底层逻辑——关系转换&目标为先

面对上级

如何应对"完成不了的任务"？

如何表达不同意见？

面对下级

如何与下属相处？

如何对下属提出批评？