问题分析与解决-麦肯锡解决问题五步法

问题分析与解决

麦肯锡解决问题五步法

课程背景 -------------------------------------------------

VUCA时代，越发要求企业和个人快速反应，快速处理大量信息、快速解决问题。但为什么很多时间，会出现思考能力低下，解决问题乏力等问题？

原因是我们缺乏一套底层思维工具。

为什么同样是一堆复杂信息，为什么有些人能简明扼要、抓住重点，有些人却絮絮叨叨、不知所云？为什么同样是一个复杂问题，为什么有些人能剥丝抽茧、深入本质，有些人却停留表面、靠陈旧经验去解决新问题？

原因是前者拥有一套思维整理、问题分析的系统。

本课程应用麦肯锡问题分析与解决五步法，并在10年来不断践行的经验下研发而成，帮助你实现清晰思考问题、高效分析问题、快速解决问题，实现工作目标！

课程收益 -------------------------------------------------

1. 对组织：可以让组织拥有一套统一的逻辑思维，从而提高组织沟通、解决问题、运营的效率。

2. 建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决。

课程结构 -------------------------------------------------

0294005课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、高层管理者、创业者等

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

第一部分：课程导入

1.公司请你来的价值就是解决问题

2.带领团队成员解决问题是领导的首要职责

3.解决问题的大小决定了你在公司的地位

4.麦肯锡解决问题的五个步骤

第二部分：定义问题

1. 什么才叫问题？

2. 问题与现象的差别

3. 问题的类型

4.如何发现问题

5.还有什么问题

【课堂练习】每个小组重新界定出真正的问题

第三部分：探寻真因

1.分析原因的常用框架

公式化结构模型

是非结构模型

过程结构模型

二位四象限矩阵模型

2.运用逻辑树探寻真因

逻辑树分析法的底层逻辑

逻辑树的几种类型：议题树/假设树/是否树

不同类型的逻辑树的绘制方法

高质量逻辑树的标准（MECE原则）

【课堂练习】使用逻辑树分析具体问题，并绘制逻辑树。

第四部分：假设验证

1. 提出正确的假设

2.验证假设

实地调研验证

访谈验证

头脑风暴会议验证

3.确定真因

【课堂练习】运用一种假设验证方法，确定问题的本质原因。

第五部分：制定方案

1. 确定明确的目标

SMART模型制定目标

二八原则制定目标

2.制定实现目标的可能方案

3.评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析

【课堂练习】为上面的问题重新设定目标，并选择出最佳的解决方案

第六部分：计划执行

1.确定工作小组分工

2.所有行动步骤及关键环节

3.工作计划甘特图【课堂练习】为解决方案制定行动计划，拆解行动步骤，制作甘特图注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。