《问题分析与解决》

《问题分析与解决》





【课程背景】



如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？

如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？

于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，

直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，

决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已

经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。

本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”，融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理

工具，以“实用落地”为准则，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动

学习，鼓励大家充分参与、群策群力，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方

案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。



【授课对象】





企业中、高层管理人员、业务骨干、后备干部





【课程时长】1-2天





【课程目标】





1、握麦肯锡问题分析与解决的方法以及金字塔原理。



2、全面掌握问题分析与解决的步骤以及具体操作流程。

3、熟练运用问题分析与解决的方法工具科学制定方案。

4、培养团队不畏艰难、勇于挑战高目标的信心和勇气。

5、培养团队在严峻的环境下将目标转化为行动的能力。

6、提升团队万众一心、群策群力、克服困难的组织力。

7、激发团队成员在不确定下、提升团队积极应变能力。

8、强化团队内部的沟通协作、打造高效的团队执行力。



【内容大纲】





课程导入：案例分析





小组讨论：什么是问题？





第一部分 问题描述-问题定义与问题分类

一、认知问题

1. 案例：“一个销售人员的故事”：

1）看不到问题的存在

2）不重视问题

3）缺乏解决问题的措施

2. 如何看待问题

1）从组织层面



2）从个人层面



二、问题的概念

1. 问题的定义

2. 问题的分类



3. 问题的根源



第二部分-问题发现与问题分析

一、问题发现五工具

1、问题四象限法

2、目标工具法

3、三现分析法

4、逻辑树方法

5、5W2H方法

案例分析+实操演练

二、问题分析五工具

1、数据分析法

2、柏拉图方法

3、5WHY方法

4、脑力激荡法

5、鱼骨图方法

案例分析+实操演练



第三部分 问题解决与方案评估

一、问题解决五工具

1. SWOT分析法

2. 世界咖啡会议法

3. 优选矩阵法

4、脚本矩阵法



5、风险矩阵法





二、行动学习





案例分析+实操演练



第四部分 落地执行—计划执行与复盘提升

1、目标与计划天龙八部

2、PDCA四大管理流程

3. 执行与控制七化

4. 复盘三层级

5、复盘四阶段

6、考核与评价



7、实操六大工具



案例分析+实操演练