《问题分析与解决》

《问题分析与解决》工作坊

课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。

事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《问题分析与解决》工作坊方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；

建立对待问题的正面信念与态度；

转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；

掌握精准问题分析的5个工具；

掌握解决团队复杂问题的3大技术；

建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

培训时间：2天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：20-60人

《问题分析与解决》工作坊

时间

单元

主要内容/流程

方法/工具

目的/成果

第1天



一、问题概述

1、什么是问题？

2、问题的三种类型？

3、如何确定问题解决优先顺序？

4、问题的意义与价值？

5、对待问题的有力信念是什么？

6、失败的问题解决归因是什么？

7、问题分析与解决流程

问题解决优先顺序矩阵图

建立关于问题的基本认知

二、发现问题

发现问题的六个问题

发现问题六问

有效发现问题

三、陈述问题

5W3H

5W3H

结构化描述问题

四、分析问题

1、5Why法

2、鱼骨图法

3、头脑风暴法

4、Swot分析法

5、SMART目标制定

5Why法、鱼骨图法 、Swot分析、SMART

掌握分析问题的5个工具

第2天

五、解决问题

1、ORID聚焦式会话法

O事实层面：背景、已知信息、需了解信息

R体验层面：成功或失败经验分享

I理解层面：困难挑战、关键因素、创新建议

D决定层面：行动计划

ORID聚焦式会话法

掌握ORID由表及里，层层聚焦，深层解决问题的方法

2、团队共创法

聚焦主题

头脑风暴

分类排列

提取中心词

图示化赋予意义

团队共创法

激活团队智慧

快速达成共识

3、世界咖啡研讨的步骤：

问题澄清：现状、改变、困难、期望

头脑风暴：运用头脑风暴法激发创意

智慧连接：小蜜蜂异花授粉、旅行采蜜

成果共创：筛选问题解决的金点子

世界咖啡法

链接多元观点，激荡群体智慧，产出问题解决策略

六、复盘总结

回顾、反思、启发、行动

ORID聚焦式会话法

对学习成果进行强化，激发行动