工程项目沟通实务

工程项目沟通实务

课 程 大 纲



课程背景

沟通是商业活动中最常见的活动之一，更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作，达成项目的目标。低效或失败的沟通会导致情绪的低迷、合作的落空、关系的恶化和项目的失败、。

高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。

学习目标

掌握项目沟通基本原理和原则，以及项目沟通的分析和计划。

掌握项目的典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。

掌握工程项目谈判的核心策略和实务技巧。

通过研讨和演练，提升项目沟通的效能。

课程对象

公司管理团队成员人员、项目经理、项目管理团队成员、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。

实施安排

1天，共6小时。 课堂上学员分成小组，以便进行研讨和演练。

课程大纲

 

 

 

开场与破冰

 

 

 

 

1

 

 

为什么项目管理者必须善沟通？

 

 

 

 

 

1.1

 

沟通的基本模型

 

1.2

 

沟通效果的“四个层次”

 

1.3

 

沟通的“黄金法则” 和“白金法则”

 

1.4

 

沟通在项目管理中的价值

 

 

 

 

2

 

 

工程项目沟通的策略和计划

 

 

 

 

 

2.1

 

工程项目干系人（相关方）分析

 

2.2

 

和不同干系人沟通的基本策略

 

 

2.2.1

如何与政府部门沟通？

 

 

2.2.2

如何与业主沟通？

 

 

2.2.3

如何与协作单位沟通？

 

 

2.2.4

如何与分包商沟通？

 

2.3

 

项目沟通计划

 

 

 

 

3

 

 

工程项目沟通实务

 

 

 

  

3.1

 

结构化沟通─金字塔原理

 

3.2

 

口头沟通实务

 

 

3.2.1

如何做好陈述演示？

 

 

3.2.2

如何做好即兴讲话？

 

 

3.2.3

如何开好一次会议？

 

3.3

 

书面沟通实务

 

 

3.3.1

如何写好一封电子邮件？

 

 

3.3.2

如何写好项目定期报告？

 

 

3.3.3

如何写好一封索赔函？

 

 

 

 

4

 

 

工程项目谈判

 

4.1

 

谈判的核心概念和基本模型

 

4.2

 

谈判的核心策略

 

4.3

 

工程项目谈判实务

 

4.4

 

工程项目谈判实用技巧

 

 

 

 

5

 

 

如何提升沟通效能？

 

 

 

 

 

5.1

 

如何说别人才爱听？

 

5.2

 

如何听别人才爱说？

 

5.3

 

如何提问？

 

5.4

 

如何掌控情绪？

 

5.5

 

如何解决冲突？

 

5.6

 

如何建立和加深关系？

 

5.7

 

如何提升影响力？

 

 

 

 

 

 

 

回顾与总结