《卓越班组建设的十项工具》

【课程大纲】

《卓越班组建设的十项工具》

1天一、课程目标

发挥“十项工具”最大效果的组合化使用原理与技巧;

找到“十项工具”引入班组的钥匙

提供简单、直接、有效的管理原则和方法，不讲理论，务实、接地气

内容全面、系统，覆盖日常人员管理和团队管理中的几乎所有问题

内容务实，选择的案例都是真实的、频繁发生在我们工作中的现实案例

提供系统的话术和管理技巧

课堂中有丰富的讨论、练习和体验，确保掌握核心话术、关键技巧和步骤二、培训对象

班组长、主任、供电所所长

三、课程大纲

一、对“学习工具”的作用学习、思考与实操

行动学习

书本学习

人际学习

721原则

二、对“激活工具”的作用学习、思考与实操

管理公式=找到自己的管理风格+激发团队积极性

三、对“责任工具”的作用学习、思考与实操

1、管理者的四大职能

主观和客观

硬性和软性

常规工作和催化剂

对上和对下

2、管理定位

你是“人”的经理，还是“事”的经理？

传达不是管理。如何系统介入并影响结果

优秀经理跟员工的日常交流的经典模式概括

当你需要改变员工态度……

管理者决定下属的状态

3、管理者素质

（1）讨论：管理者需要的哪些技能和素质？

（2）优秀管理者的成就需要、人际需要、权力需要的匹配

四、五种管理者误区

过于体恤的慈母

管理尺度把握：仁与严的界限在哪里？

爱和溺爱、纵容和宽容的边界在哪里？

对“动力工具”的作用学习、思考与实操

成果导向的辅导流程－“情测听力”模型和“解释用功”模型

学习目标：

1、了解按照流程对话的益处

2、有效开展各步骤的辅导

主要内容：

什么是辅导

管理问题：

在管理中命令和辅导两种方式之间的区别是什么？

哪种影响力更大？

哪种更有效？

2、了解下属所处的阶段

员工工作准备度模型：（员工工作准备度=能力*动力）

评估问题根源：能力或者动力

现状工具－意愿能力四象限

教学视频：马戏团老板为什么能赢得核心管理者信任，加入团队？

使用企业实践案例案例说明如何客观识别人才和应对措施

管理场景：如何根据下属不同的准备度分别制定沟通策略？

讲师总结和点评

两大辅导技术之一：心态辅导流程

管理场景：

说明观察情况

说出你的下属实施了怎样的行动

说出他的行动可能造成的影响

案例话术

探测原因

询问下属为什么要那么做

进一步询问，并理解背后的动机

案例话术

同理心倾听

倾听但不要打断

确认你的理解

调整心态

案例话术

探讨做法及鼓励

询问怎样做会更好

提供建议

表示鼓励

案例话术

角色扮演：两人一组

两大辅导技术之二：技巧辅导流程

-80645201295解释

解释的内容：是什么、为什么、怎么做

解释的案例：设备维修

教学视频：如何解释

教学视频：你说我听

讲师进行活动复盘和现场纠偏

示范

示范的内容：为什么、怎么做

应用

应用的内容：为什么、怎么做

教学视频：应用实习

巩固

巩固的内容：为什么、怎么做

现场管理讨论：谈谈工作中实际的巩固案例？

教学要求：学员理解和掌握

主要活动：

1、演练及点评

2、运用辅导技术进行绩效面谈和行为纠偏

五、对“关系工具”的作用学习、思考与实操

1、立场之门

升维开门法（目标、战略）

降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）

2、情绪之门

错峰开门法（换时空、七不说）

柔顺开门法（解情绪）

3、关系之门

好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）

担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）

四个秘密

门不会自己打开

别忘记带钥匙

门可能会自动关

推不开就试试拉

六、对“公平工具”的作用学习、思考与实操

管理者“以身作则”案例分析

七、对“激励工具”的作用学习、思考与实操

为什么我们需要激励？人的惰性与职场厌倦

讨论：职场中以及人性中，存在哪些有利或阻碍我们激励员工的因素？

关于激励的四个命题

常规激励方法回顾：加薪/晋级/奖金为什么不是首选的激励方式？

区分激励中的不同因素：保健因子和激励因子

激励经历回顾与讨论：在什么情况下，人们能够被激励？

讨论：个体激励和团队激励有什么不同？

怎么应对员工的特殊请求？

员工最需要的是什么？

管理层和员工看法为什么不同？

激励实务：日常激励的实施和激励点子提炼

如何不花钱而能达到激励的效果？对“沟通工具”的作用学习、思考与实操

DISC沟通风格测评

适配开门法（PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心）

同理心倾听

正面反馈

负面反馈

如何向上级提意见

如何向平级提意见

对“日常化工具”的作用学习、思考与实操

ORID反思工具

案例

十、对“公约化工具”的作用学习、思考与实操

管理者自我反思和复盘

工具介绍

四、授课形式

（一）知识讲授；

（二）视频音频播放；

（三）课堂练习；

（四）小组讨论；

（五）案例研讨。