《职场沟通表达系列完整版（线上+线下版）》

【课程大纲】
《职场沟通表达实训课》
线上辅导+线下培训版
一、课程背景为什么是职场沟通？
在职场中，我们无时无刻都在与人打交道，扮演着上司、下属或平级的角色。
那么毫无疑问，顺畅的沟通是上下级建立信任关系、平级同事建立协作关系，必不可少的粘合剂，轻则影响我们的每日心情，重则影响我们的工作绩效。
对一个下属来说，要想被领导赏识：
如何准确理解上级的想法不跑偏，提前避坑；
如何管理上级的预期，免得累死累活老板还嫌这嫌那；
如何传达清晰的事实和业务建议，给上级“吹吹耳边风”，打造自身的专业性；
如何汇报呈现自己的工作成果，争取更多资源和机会，不做老黄牛.......
这些靠的是沟通。
站在上司的角度，也有一条默认的职场「潜规则」：在业务能力相当的情况下，往往「能说会道、八面玲珑、事事有回音」的下属会获得更多重要的工作机会。
毕竟领导工作已经够忙了，当然是会主动汇报进展、报喜报忧都及时、不用帮忙擦屁股的下属更令TA放心啊。
对于同级相处来说：
▫️  如何给同事建立“这人靠谱不作妖”的印象；
◾️  如何明确边界，不被当软柿子随意摆布；
▫️  如何在团队“僧多粥少”的情况下能和气合作、确保劲往一处使；
◾️  如何在合作出现分歧、抬杠和指责时还能避免内耗、推进工作.......
这些还得靠沟通，特别是要常常跟跨部门同事打交道的岗位如产品经理、采购、人力资源等，不懂沟通只会吃闭门羹吃到怀疑人生。
第一部分：慧眼识人——知人识心的人际沟通技术（12课时）
第一讲：气质类型分析
目的：帮助学员认清“个人气质”的类型分为哪些？
1、多血质
2、粘液质
3、胆汁质
4、抑郁质
5、国际情商指数测评和解读
第二讲：性格特质分析及测评
1、老虎特质（力量控制型）
2、孔雀特质（表达交际型）
3、考拉特质（稳健耐心型）
4、猫头鹰特质（完美思考型）
5、变色龙型
6、 情景互动：我的优势和不足在哪里？
第三讲：如何识人-快速鉴别沟通对象的性格
1、五种性格特质给人的第一印象；
2、五种性格特质的行为模式；
舍本逐末，找到情绪的根源，适应还是控制？
3、五种性格特质的压力来源
找到合适的出口，释放压力源
4、 讨论分享：如何调整行为以建立信任（同理心/灵活性）
第四讲：求同存异，不同性格的共处之道（沟通能力测评）
1、对上沟通
（1）五种不同性格类型的人的处事原则
（2）对上沟通也得讲求方法
2、对下沟通
（1）分别与五种不同性格类型的人建立信任，增加安全感
（2）讲究方法，摸准需求
3、平级沟通
（1）目标明确，要事第一
（2）增强非正式沟通
第五讲：主动把握影响他人的过程
目的：帮助学员发现不同人的性格特质差异，从而尊重差异，再到欣赏差异，最后能够善用差异， 扬长补短。
1、影响对方的关键步骤
2、如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标
3、如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备
练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例
第二部分：沟通对练实战篇（12课时）
沿用场景化教学的模式，让大家能代入具体的职场情境中，反观自身，理清问题的本质。
在对练实战篇，经过多轮调研，我们提炼出24个被提及次数最多、最具代表性和普适性的职场沟通场景，涵盖「向上沟通」、「同级沟通」、「向下沟通」3大专题，提供1对1的实操演练和解决方案。
每个场景都是一次沟通实战机会，也会提供详尽的沟通策略和具体话术，让你最终能对这些沟通场景胸有成竹，得心应“口”。
我们希望对苦于沟通的你来说，这门课程能让你感受到，沟通能力的提升是有方法可循的，你也能做到；
我们希望你能在一次次对练中敢于开口说话、越练越好，逐渐克服自己的沟通障碍；
最终我们希望你能借由沟通能力的提升，能自如展示自己的专业度和可靠性、巧妙处理职场冲突、建立良好的职场人际关系，变得说话有分量，撬动更大的资源和机会，提升职场影响力。
第三部分：六个盒子-有效沟通与协作（12课时）
目的：重塑职业竞争力：转变思维，积极主动，重新明确沟通的作用，强化团队协作的意识，掌握团队协作的方式方法和对应工具
一、沟通与协作的六扇门
1、立场之门
升维开门法（目标、战略）
降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）
2、情绪之门
错峰开门法（换时空、七不说）
柔顺开门法（解情绪）
3、信息之门
共享开门法（四级认知验证）
闭环开门法(执行力三要点)
实际案例：比如领导交代了一个任务，结果不好，分析原因发现是沟通障碍
实际案例：某员工在工作群里发布一个具体信息，但是表述不当，被领导多次批评
4、风格之门
适配开门法（全员性格测评、沟通风格错位、不同风格的应对之道）
5、关系之门
好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）
担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）
6、资源之门（利益互换）
MVP开门法（稀缺的资源、开门要点）
四个秘密
门不会自己打开
别忘记带钥匙
门可能会自动关
推不开就试试拉
二、行动学习：沟通从"心"开始
（一）沟通从"五心"开始
（二）课程总结与行动计划