《职场沟通表达实训课》

【课程大纲】

《职场沟通表达实训课》

1-2天版



一、课程背景





为什么是职场沟通？



在职场中，我们无时无刻都在与人打交道，扮演着上司、下属或平级的角色。

那么毫无疑问，顺畅的沟通是上下级建立信任关系、平级同事建立协作关系，必不可少

的粘合剂，轻则影响我们的每日心情，重则影响我们的工作绩效。

对一个下属来说，要想被领导赏识：

◆ 如何准确理解上级的想法不跑偏，提前避坑；

◆ 如何管理上级的预期，免得累死累活老板还嫌这嫌那；

◆ 如何传达清晰的事实和业务建议，给上级“吹吹耳边风”，打造自身的专业性；

◆ 如何汇报呈现自己的工作成果，争取更多资源和机会，不做老黄牛.......

这些靠的是沟通。

站在上司的角度，也有一条默认的职场「潜规则」：在业务能力相当的情况下，往

往「能说会道、八面玲珑、事事有回音」的下属会获得更多重要的工作机会。

毕竟领导工作已经够忙了，当然是会主动汇报进展、报喜报忧都及时、不用帮忙擦屁股

的下属更令TA放心啊。

对于同级相处来说：

▫️  如何给同事建立“这人靠谱不作妖”的印象；

◾️  如何明确边界，不被当软柿子随意摆布；

▫️  如何在团队“僧多粥少”的情况下能和气合作、确保劲往一处使；

◾️  如何在合作出现分歧、抬杠和指责时还能避免内耗、推进工作.......

这些还得靠沟通，特别是要常常跟跨部门同事打交道的岗位如产品经理、采购、人

力资源等，不懂沟通只会吃闭门羹吃到怀疑人生。



对管理者来说，懂沟通更是「定海神针」。日常工作的上传下达、工作监控和反馈

、人才选育用留样样都需要沟通。





再者，毕竟你管理的是一群活生生的人，下属难免时不时会出现畏难心理、情绪崩

溃、丧失工作动力甚至下属之间互捅刀子这种高难度情况。





这时如果你不懂沟通、疲于应对的话，最终嘴皮子磨破了仍毫无起色，心力交瘁的

只能是你自己。



正因如此，沟通是个杠杆，也是投资性价比很高的职场技能，沟通能力从来都是职

场竞争力的关键部分。



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基于上述认识，针对沟通这种实践技能的特殊性，最终我们确定了「职场沟通表达

实训课」有2大学习模块——沟通底层思维篇和沟通对练实战篇，并研发出一种全新的学习

模式：1V1对练和讲师辅导。



二、课程大纲

第一部分：沟通底层思维篇（1课时）

在底层思维篇，基于有效沟通的四大关键要素和信息传递的5大环节，我们希望帮助你建

立系统、高效的沟通逻辑，夯实沟通认知。



我们会基于社会心理学拆解沟通的底层逻辑，针对性提升决定沟通效果的核心支撑能力

：

← 受众思维：充分了解他人的需求和感受

← 关系建立：如何更容易获取他人的信任

← 情绪管理：识别和调控情绪，建立良好的沟通氛围

← 信息处理：筛选优质信息，深层次理解事物本质

← 信息组织：有逻辑、有理据、有重点地组织信息

← 信息呈现：如何让信息更容易被他人接收



第二部分：沟通对练实战篇（6课时）

沿用场景化教学的模式，让大家能代入具体的职场情境中，反观自身，理清问题的

本质。





沟通对练实战篇24次对练机会，搞定80%职场沟通场景



在对练实战篇，经过多轮调研，我们提炼出24个被提及次数最多、最具代表性和普

适性的职场沟通场景，涵盖「向上沟通」、「同级沟通」、「向下沟通」3大专题，提供

1对1的实操演练和解决方案。

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每个场景都是一次沟通实战机会，也会提供详尽的沟通策略和具体话术，让你最终能对

这些沟通场景胸有成竹，得心应“口”。





我们希望对苦于沟通的你来说，这门课程能让你感受到，沟通能力的提升是有方法可循

的，你也能做到；





我们希望你能在一次次对练中敢于开口说话、越练越好，逐渐克服自己的沟通障碍；





最终我们希望你能借由沟通能力的提升，能自如展示自己的专业度和可靠性、巧妙处理

职场冲突、建立良好的职场人际关系，变得说话有分量，撬动更大的资源和机会，提升

职场影响力。





增加对外沟通

1. 人与人之间管理的本质

2. 正确表达需求（知己知彼、理解对方难处、需求区分优先级、给予承诺）

3.

过程跟踪推进（异常处理、协同推进、及时沟通、调整进度、分配工作、不分配责任）







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