《慧眼识人-知人知心的人际沟通技术》

【课程大纲】

《魅力沟通-知人知心的人际沟通技术》

1天版一、课程背景

人与人之间信任关系的好坏，直接影响双方的沟通与合作。可能是与上级或是下级，也可能是与客户，如果您的员工，需要与不同的人打交道；需要提升人际敏感度，关注和看透对方的心理需求，拉近彼此的距离，获得对方的信任，提升沟通中的影响力，使双方的合作事半功倍……那这门《魅力沟通-知人知心的人际沟通技术》恰恰就是您所需要的。

二、课程目标

帮助员工认识和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，以及这些风格和行为对双方信任关系的建立产生的影响。从而在合作中，能够更加迅速地洞悉对方的内心需求，积极地相应对方的需求，与对方建立信任、和谐的合作关系。

本课程围绕在职场建立信任的理论模型，1/4的时间帮助学员了解每个类型的人的特点和行为表现以及应对方法，另外3/4的时间训练学员建立信任的其他方面的能力;同理心和灵活性，预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。

本课程还将提供一套世界500强企业员工入职和晋升必做的专业测试题，学员将会了解自己的沟通风格、同理心能力、灵活度以及整体改善建议。

三、课程大纲

第一讲：气质类型分析

目的：帮助学员认清“个人气质”的类型分为哪些？

1、多血质

2、粘液质

3、胆汁质

4、抑郁质

5、国际情商指数测评和解读

第二讲：性格特质分析及测评

1、老虎特质（力量控制型）

2、孔雀特质（表达交际型）

3、考拉特质（稳健耐心型）

4、猫头鹰特质（完美思考型）

5、变色龙型

6、 情景互动：我的优势和不足在哪里？

第三讲：如何识人-快速鉴别沟通对象的性格

1、五种性格特质给人的第一印象；

2、五种性格特质的行为模式；

舍本逐末，找到情绪的根源，适应还是控制？

3、五种性格特质的压力来源

找到合适的出口，释放压力源

4、 讨论分享：如何调整行为以建立信任（同理心/灵活性）

第四讲：求同存异，不同性格的共处之道（沟通能力测评）

1、对上沟通

（1）五种不同性格类型的人的处事原则

（2）对上沟通也得讲求方法

2、对下沟通

（1）分别与五种不同性格类型的人建立信任，增加安全感

（2）讲究方法，摸准需求

3、平级沟通

（1）目标明确，要事第一

（2）增强非正式沟通

第五讲：主动把握影响他人的过程

目的：帮助学员发现不同人的性格特质差异，从而尊重差异，再到欣赏差异，最后能够善用差异， 扬长补短。

1、影响对方的关键步骤

2、如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标

3、如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备

练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例