银行债权管理及催收技巧培训

银行债权管理及催收实战技巧

培训内容：

1. 认识债权管理；

1. 何为“债权”？

➢ 债权人的角度看待“债权”

➢ 债务人的角度看待“债权”

➢ 法律的角度看待“债权”

2. “债权”是银行扩大营销的重要资源之一

2. 借贷客户的信息管理和关注点

1. 借贷客户应该关注的信息

➢ 反映借贷客户资产的信息

➢ 反映借贷客户营运状况的信息

➢ 反映借贷客户股东背景的信息

3. 逾期债款的催收思路和技巧；

1. 企业债务的特性

➢ 企业为什么会产生欠款

➢ 企业的债务存在怎样的矛盾

2. 赊销客户的分析

➢ 欠款客户的分类

➢ 客户欠款的两大根本要素

➢ 客户拒绝付款的借口

3. 企业催收政策

➢ 企业如何自行催收拖欠的款项

➢ 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4. 电话催收实战技巧

➢ 打电话前的准备

➢ 电话催收“十要”

➢ 电话催收基本策略

➢ 如何正式打电话

➢ 如何处理对方意见

➢ 如何达成承诺

➢ 如何结束通话

➢ 各种说词演练

➢ 控制与协助

5. 欠款成功回收的因素

➢ 增加催收效果的方法

➢ 怎样才能令客户按时付款

4. 贷款催收的法律手段

1. 诉讼保全的威力

➢ 保全的定义

➢ 保全的时机

➢ 保全的成本

2. 强行执行标的物

➢ 何时需要强行执行标的物

➢ 执行标的物注意事项

3. 适时发出法庭传票

➢ 法庭传票的厉害关系

➢ 法庭传票的取得