懂你懂我——《组织高效沟通方法与技巧》

课程名称：懂你懂我——职场高效沟通方法与技巧



【培训对象】企业中基层管理人员、后备干部、骨干员工人员

【培训时间】1天（8小时）



【培训方式】课程讲授+情景演练+小组研讨++讲师点评

【课程介绍】

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

本课程定位于，为企业管理者解决面临的沟通问题与挑战提供方法，使管理者通掌握

沟通的原理和技巧，确保向上、向下、同级沟通顺畅，达成共识，加强彼此工作的配

合，从而提高企业的整体绩效。

【授课目标】

1.帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

2.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

4.学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值；

5.提升学员沟通水平，有效助益学员与上、同、下级沟通成效，有效开展工作，提升

管理成效。













【课程大纲】

一、什么是沟通？

1. 沟通VS有效沟通；

2. 沟通的目的；

3. 沟通的方式；

4. 沟通的三大要素。



二、影响沟通的因素



1. 沟通的过程

2. 影响沟通的因素

3. 性格的分析

4. 高效沟通三原则

5. 沟通的两大方式



三、组织内的沟通与协调





1.向上沟通



• 如何汇报工作；

• 如何提建议；

• 如何接受批评。

2.平行沟通

• 沟通表达的艺术；

• 化解冲突的艺术。



3.向下沟通



• 如何布置工作；

• 如何巧妙批评；

• 如何处理抱怨。

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