职场商务礼仪 《有礼走遍天下》

有“礼”走遍天下

职场商务礼仪 培训大纲

培训形式 讲 授、互动式教学、角色扮演、观看录像

课程时间 共计3小时

单 元

课 程 纲 要（偏重商务谈判）

（一）

职业办公礼仪

【破冰活动】如此握手

什么是礼仪

办公礼仪十六字原则

物要整洁 人要精神 待人和气 超越期待

【案例】日本企业的办公桌规范

递接物品有讲究【演练】

称呼他人有讲究

会议座次安排原则

【案例】小张老张该坐哪里？

（二）

拜访礼仪

【视频赏析】如此拜访

拜访前的准备

有效拜访的“万能公文包”

自我介绍与介绍他人

握手礼仪、名片礼仪【演练】

寒暄赞美的话术

事后感谢与问候

【案例】五条短信拓展一条人脉

（三）

接待礼仪

商务接待的四级标准

接待前的准备（定基调、详沟通、定方案、敲细节）

【案例】酒店里的“情书”

【案例】恒大集团的贵宾接待手册

机场接机、轿车座次礼仪

【案例】台湾大学校长在重庆

引导行进、乘坐电梯礼仪

电梯礼仪、出入房门礼仪【演练】

送客礼仪

【案例】招商银行的行长深夜送客

（四）

商务宴会礼仪

中餐宴会礼仪（桌次、座次）

【案例】国宴上的座次与餐具

高级中餐宴会餐具标准

【案例】中国餐饮协会2013年餐具标准

餐桌上的礼尚往来

【案例】如何给西班牙客人赠礼

涉外西餐基本礼仪（略讲）

本课程讲师曾任记者、重庆市记者协会副秘书长、重庆工商大学传媒艺术学院副院长，曾任亲自参与大量政府接待活动及商务活动。

本课程中引用讲师本人亲自参与的其他案例有：

恒大集团内部接待贵宾手册

驻京办机场接机

重庆广播电视集团拜访澳大利亚国家广播电台，西餐礼仪（图片）

副国级领导来渝视察，电梯迎送礼仪

市领导接待西班牙大学教授，赠礼礼仪（图片）

某副市长接待“发展中国家媒体代表团”，名片礼仪、会谈礼仪（图片）

拜访小天鹅人力经理的礼仪

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