员工服务形象塑造

模块八：员工服务形象塑造

银行形象源自于员工形象，提升员工职业形象，树立银行社会形象。本模块将运用大量银行员工图片及服务案例。

【课程大纲】

形象意义

（1）您是公司的第一张名片

（2）在职业舞台上做好自己的形象展示！

仪容仪表

（1）头发（2）面部

（3）手部（4）着装

举止仪态

（1）站姿（2）坐姿

（3）蹲姿（4）行姿

（5）指示（6）递交

（7）鞠躬（8）手势

四、拜访礼仪

（1）进门礼仪 （2）自我介绍

（3）握手礼仪 （4）名片收递

五、接待礼仪

（1）行进礼仪（2）介绍礼仪

（3）座位礼仪（4）奉茶礼仪

（5）乘车礼仪（6）餐饮礼仪

六、服务意识

用心服务

麻将精神

投诉案例分析

七、服务技巧

看、笑、听、说、问、答、动

八、服务心态

塑造阳光心态

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心理疏导