后备干部管理能力提升-线上

后备干部管理能力提升

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】后备干部管理能力提升

【课程背景】

后备干部大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。《后备干部管理能力提升实务》课程不但深入讲解现代管理职能，还结合大量的案例讨论，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使后备干部轻松掌握管理学知识，并有效帮助后备新干部提升相关的管理技能和技巧。

【课程收益】

如何布置工作

员工激励

问题分析与解决

绩效辅导

团队建设

跨部门沟通

如何布置工作

（略）

员工激励

课程时长：6小时

授课方式：线上授课

课程大纲：

第一单元：变革时代的管理形态与领导力发展

案例讨论：我们的问题只有一个

移动互联时代的领导力发展趋势

团队管理的新模式

第二单元：认识激励

什么是激励？

激励的核心目的

激励的三大要素

激励的基本模式

案例讨论：激励的个性化与情境性

综合激励方案模型

从动机到绩效

从绩效到结果

从结果到满意

第三单元：从动机到绩效

工作实践中的马斯洛需求理论

生理需要在工作中的具体表现

安全需要在工作中的具体表现

社会需要在工作中的具体表现

尊重需要在工作中的具体表现

自我实现在工作中的具体表现

基于员工需求动机推动策略

行动学习：百元生日激励方案设计

第三单元：从绩效到结果

案例讨论：喜欢表扬自己的班组长

管理者对员工行为的三种反应

忽略反应

负向反应

正向反应

用正激励强化积极行为

用负激励消灭破坏行为

结果激励与发现优势

案例讨论：越表扬表现越差的小张

常识管理四要素

如何正确的进行表扬

如何正确的进行批评

第四单元：从结果到满意

盖洛普Q12评估

员工对结果的感觉与亚当斯公平理论

案例讨论：消灭不满意就满意了吗？

激励中的保健因素与激励因素

三元满意模型

三元满意度测评

意愿圈解析

能力圈解析

价值圈解析

员工满意度提升办法

工作厌倦的应对策略

工作焦虑的应对策略

工作失落的应对策略

第五单元：课程回顾与答疑

问题分析与解决

课程时长：6小时

授课方式：线上授课

课程大纲：

第一单元：什么是问题？

案例讨论：什么是问题？

案例分析：搞清楚问题是什么

案例分析：像剥竹笋一样提问

提问引发思考，告诉引发争辩

第二单元：如何分析问题

问题发生的八种模式

问题的分类

救火类问题的特征

发现类问题的特征

预测类问题的特征

问题分析的方法

头脑风暴法找到导致问题的原因

5W2H全面分析问题

鱼骨图法对原因进行归类分析

5WHY法找到问题主因

第三单元：如何解决问题

突破原有思维束缚

条线思维的特点

水平思维的特点

混合思维在工作中的应用

案例讨论：招不来的业务员

问题解决模型之一：定义问题

问题解决模型之二：产生备选方案

问题解决模型之三：评估和选择一个备选方案

备选方案的七大评估要点

备选方案选择有工具：5W2H+28问

问题解决模型之四：实施与追踪解决方案

有效实施的六个特征

解决方案的五大实施流程

问题解决追踪体系的三大模块

问题分析与解决的行为指南

第四单元：问题管理与工作改善

不可忽视的问题管理：

问题管理与改善的组织职能

如何建立知识管理库？

案例分析法

案例研讨：案例分析法的应用

工作改善的关键点

第五单元：课程回顾与总结

绩效辅导

课程时长：6小时

授课方式：线上授课

课程大纲：

第一单元：绩效管理的本质与流程

绩效管理的本质

实现组织目标

实现持续改进

案例研讨：不断抱怨的信贷员小李

绩效管理的四大流程

绩效计划

绩效辅导

绩效考核

绩效结果应用

第二单元：辅导前要准备什么？

时间准备

什么时间谈？

要谈多久？

地点准备

地点选择的注意事项

座位安排的注意事项

资料准备

案例分析：绩效得分是如何产生的？

绩效面谈的资料清单

策略准备

案例分析：个性张扬的小刘

营造氛围的四种方法

第三单元：辅导时谈什么内容？

告知成绩 自我评价

如何告知成绩

员工自我评价时管理者的注意事项

给予赏识 肯定激励

赏识四要素

直面问题 改善不足

建设性的沟通与直面问题

案例研讨：业绩不佳的陈兵

如何对不同阶段的员工进行辅导

高绩效低态度型员工的辅导方法

低绩效低态度型员工的辅导方法

低绩效高态度型员工的辅导方法

高绩效高态度型员工的辅导方法

设定目标 行为驱动

从SMART到SAIL：让下属认同和接受目标

目标达成的五个关键要素

行为驱动的核心：价值

第四单元：课程回顾与总结

团队建设

课程时长：6小时

授课方式：线上授课

课程大纲：

第一单元：什么是团队

案例研讨：如何让团体变团队？

团队的特性

团队成员特点与团队角色

案例研讨：团队成员的八种角色

第二单元：团队发展阶段与管理方式

成立期

团队成立期的特点

案例研讨：成立期的管理方式

动荡期

团队动荡期的特点

案例研讨：动荡期的管理方式

稳定期

稳定期的特点

案例研讨：稳定期的管理方式

高产期

高产期的特点

案例研讨：高产期的管理方式

第三单元：团队成员间的冲突管理

案例研讨：什么是团队冲突

小组讨论：团队冲突的原因分析

团队冲突的类型

案例研讨：张经理的苦恼事

建设性冲突

破坏性冲突

不同情况下的冲突处理

实操演练：进攻还是防守？

第四单元：团队文化建设

案例研讨：团队成员关心什么？

视频分享：杨根思连的三不相信精神

小组讨论：什么是团队文化？

团队文化打造的步骤和方法

团队价值观打造

第五单元：课程回顾与总结

跨部门沟通

课程时长：6小时

授课方式：线上授课

课程大纲：

第一单元：什么是组织内部沟通？

从组织架构图看企业内部沟通

跨部门沟通的定义

沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

立场

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

信任

基于能力的信任

基于动机的信任

目标

团队分工与价值绑定

共同目标的设定

目标达成的关键因素

利益

六种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：课程回顾与总结