管理者目标管理与沟通能力提升

管理者目标管理与沟通能力提升

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】管理者目标管理与沟通技能提升

【课程背景】

组织进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关战略目标，因此，目标的实现过程就是管理的过程。在目标实现的过程中，管理者作为承接决策层与执行者的关键，往往决定着目标实现的最终结果。同时，在目标的制定、分解、执行的过程中，沟通发挥着至关重要的作用。

《管理者目标管理与沟通技能提升》是专门针对管理人员掌握目标管理技能、提升沟通技巧而研发的实用性课程，本课程一方面系统的讲解目标管理的基本概念、方法和工具，给受训学员呈现完整的目标管理导图，另一方面还将结合工作实践，通过案例分析、小组讨论等形式将沟通知识转换为实用落地的管理技能，有效帮助管理者提升工作绩效，助力实现企业战略目标。

【课程收益】

掌握管理的本质和内涵

掌握目标管理的六大工具

掌握目标控制的四大方法

掌握管理沟通的本质

掌握聚焦式会话工具

掌握影响沟通效果的八大因素

掌握与不同性格类型人员沟通的策略与技巧

【课程对象】企业中高层管理人员

【课程时长】2天，每天6小时

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每组准备白板纸6-8张，A4纸每组10张，便笺纸每组2本，水彩笔每人一支。

【课程大纲】

第一单元：目标管理的本质与内涵

案例讨论：管理的起源

企业中的三大角色及主要任务

现代企业管理导图

从目标到绩效

从沟通到行为

目标管理的概念

案例分析：目标的转换有效性

小组讨论：是什么在影响目标实现？

工具一：目标达成五因素模型

目标管理的基本流程

目标制定

目标分解

目标推进

目标控制

第二单元：目标制定与分解

目标制定要考虑的三大因素

目标制定的SMART原则

案例分析：目标难在分解还是认同？

工具二：目标分解到人的SAIL模型

工具三：目标分解的OGSMA法

O:长期目的的描述方法

G:短期目标的描述方法

目标分解的四大维度

财务指标是通过非财务指标实现的

现场演练：运用BSC平衡记分卡分解目标

S:实施策略的描述方法

工具四：商业画布

业务策略：我们怎样赢得竞争优势？

组织策略：我们如何配置能力资源以推行业务策略？

M:测量标准的描述方法

现场演练：根据短期目标制定实施策略与测量标准

A:行动方案的描述方法

工具五：团队共创法

现场演练：运用团队共创法制定行动方案

第三单元：目标推进与控制

目标推进的五大要素

工具六：一页纸目标管理表

小组讨论：什么是过程控制？

小组讨论：目标控制的难点是什么？

目标控制的四大内容

目标控制的四大方法

设定标准

看板管理

制度支撑

强化沟通

第四单元：管理与沟通

360度的管理沟通

管理者向上沟通

管理者向下沟通

管理者平行沟通

管理者外部沟通

乔哈里窗与沟通内容

案例研讨：为什么口头认同，却不行动？

沟通的两个层次

意见一致

行为一致

工具七：聚焦式会话ORID

现场演练：运用ORID进行深度会谈

第五单元：影响管理沟通的八大因素

价值取向差异

案例研讨：最小公倍数与共同价值观打造

信息不一致

案例研讨：某企业内部的共享机制

立场不统一

案例研讨：解读他人话语中的含义

信任感不足

案例研讨：塔西佗陷阱与公信力

情绪控制不佳

案例研讨：一念之差

团队利益冲突

案例研讨：人际关系的六种思维模式

性格特点冲突

工具八：PDP性格测评

不同性格的沟通策略与技巧

团队情感不深

案例研讨：情感决定立场

第六单元：课程回顾与答疑