对标管理操作实务

对标管理操作实务

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】对标管理操作实务

【课程背景】

对标管理是由美国施乐公司于1979年首创的著名管理方法，该方法有助于企业不断改进和获得竞争优势。目前，很多企业都引入了对标管理，但从实际情况上看，效果却不尽如人意。各企业在实施对标管理过程中，经常出现以下问题或现象：

对标应该向谁对标？

别人的标准要因地制宜还是坚决执行？

对标管理的流程是怎样的？

如何将对标在组织内部进行更好的推行？

……

上述问题或现象，从本质上看是因为对对标管理体系的认知与管理不足造成的。那么，企业要如何更好的推行对标管理呢？

《对标管理操作实务》课程一方面系统讲解对标管理的流程与方法，另一方面还将结合大量的案例与实操，将复杂、枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助企业更好的推行对标管理。

【课程收益】

了解对标管理的意义与作用

掌握对标的基本来源

掌握对标管理的五大流程

掌握对标管理中相关的工具与方法

【课程对象】企业中高层管理者

【授课方式】理论讲授+案例分析+小组讨论+现场演练

【课程时长】2天，每天6小时

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

白板纸每个小组至少需要4张。

【课程大纲】

第一单元：走近对标管理

标杆管理的前世今生

对标管理中“标”的含义

案例研讨：标杆代表过去还是未来？

对标管理中“对”的含义

小组研讨：对标是对结果还是对行为？

案例研讨：标杆要因地制宜还是坚决执行？

对标管理的基本体系构成

对标管理的五大流程：比、学、赶、帮、超

第二单元：标杆的建立

标杆的四种来源

以竞争对手做标杆

以跨业龙头做标杆

以行业标准做标杆

以绩优员工做标杆

标准管理的四化建设

模块化：企业工作的模块化拆解

流程化：找到对标的核心环节

标准化：用数据描述结果或行为

信息化：标准化管理的可视化

案例研讨：某连锁酒店的工作标准

现场演练：建立某项工作的标杆

第三单元：标杆对比

对比标杆，找到差距

对比的五大内容：

结果标准

达成策略

执行步骤

资源匹配

过程控制

对标的实用工具：对表

案例研讨：某连锁企业的SOP

现场演练：根据企业实际设计对表

第四单元：标杆学习

别人的经验不等于自己的技能

标杆学习四步法

从事件到经验

从经验到知识

从知识到技能

从技能到应用

案例研讨：某企业的标杆学习

现场演练：化经验为知识

标杆学习的四个层次

第五单元：对标实施

小组讨论：对标实施的难点在哪里？

对标实施中控制的六个方向

对标控制的四个方法

制度支撑

看板管理

强化沟通

绩效约束

现场演练：设计对标控制节点

第六单元：对标效果提升

对标效果提升的三大途径

组织分工

组织中各层级人员的对标管理分工

案例研讨：某企业对标管理的组织分工

文化感染

对标文化的建立

对标文化落地的关键流程

组织复盘

对标的实用工具：复盘

案例研讨：某企业的目标回顾表

复盘中的反思与探究

复盘中的三种角色

复盘的五大原则

现场演练：运用复盘工具对某项工作进行复盘

第七单元：超标是对标的终极目标

比、学、赶、帮、超的永动螺旋上升

对标管理的从应用到创新

超标的四个方向

设计超标的基本流程

课程回顾与答疑