360度沟通+情绪管理+目标管理

职业技能提升系列课程

——沟通、情绪与目标管理

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】职业技能提升系列课程：沟通、情绪与目标管理

【课程收益】

掌握与上级领导沟通的方式与方法

掌握与平行部门沟通的方式与方法

掌握与外部客户（单位）沟通的方式与方法

掌握与下属人员沟通的方式与方法

掌握与不同性格人员进行沟通的策略和技巧

掌握情绪管理的原则

掌握情绪管理的方法与技巧

掌握目标管理的思路、方法以及相关工具

【课程时长】2天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每组准备白板纸3-4张，三种颜色的白板笔各一支。

【课程大纲】

第一单元：向上沟通

向上管理与沟通

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

向上汇报的逻辑思维

向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

现场演练：运用工具练习工作汇报

第二单元：平行沟通

企业部门沟通的常见现象分析

小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？

跨部门沟通的定位：内部客户

功夫在诗外的启示基于合作的跨部门沟通与协作

运用六项思考帽进行沟通

现场演练：运用六项思考帽练习会议沟通

第三单元：对外沟通

案例研讨：外部合作伙伴关系建立

双赢思维与沟通策略

乔哈里窗的沟通模型

说客户想听的而不是自己想说的

高品质对外沟通的三要素

问对问题好沟通

七步倾听法

说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）

高品质沟通的“套路”

现场演练：运用工具练习对外沟通

第四单元：管理者向下沟通

管理沟通的核心：行为驱动

行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：目标与沟通

案例研讨：情感与沟通

第五单元：性格类型与沟通策略选择

PDP性格类型测评

指挥型性格的特点与沟通策略

表现型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略

第六单元：情绪管理

情绪是如何产生的？

情绪管理的五个层次

案例研讨：大脑、心理与行为

情绪管理的ABC法则

现场演练：运用情绪管理工具进行练习

第七单元：目标管理

案例研讨：执行不下去的目标

从目标到行动：目标落实工具OGSMA

案例研讨：某公司的目标管理

现场演练：运用OGSMA工具分解目标到行动

目标的下达与认同

小组讨论：为什么下属不认同目标？

五个方面清晰的目标

案例研讨：越来越不好用的SMART原则

目标下达的SAIL原则