有效沟通与协调

有效沟通与协调

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】有效沟通与协调

【课程背景】

沟通与协调效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响，导致沟通效果不佳，面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，就需要掌握不同的沟通技巧。《有效沟通与协调》课程专门为企业储备干部、工作骨干打造，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握与不同人员不同层级人员的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握影响沟通的四大因素

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

【课程对象】工作骨干、储备干部、新晋管理人员

【授课方式】互动游戏+案例讨论+现场演练+小组讨论

【课程时长】1天，6-7小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通

互动游戏：什么是沟通

沟通模型与沟通要素

影响沟通效果的四大因素：环境、情绪、倾听、性格

第二单元：沟通内容与沟通环境选择

正式内容的沟通环境

非正式内容的沟通环境

半正式内容的沟通环境

小组讨论：如何劝导失落的小张

第三单元：沟通效果与情绪管理

案例讨论：情绪污染与情绪垃圾

什么是情绪管理？

案例讨论：情绪管理的三个层次

情绪管理的方法

第四单元：如何学会倾听

互动游戏：你听对了吗？

什么是倾听？

九步倾听法

模拟练习：学会倾听

第五单元：如何与不同性格的人员沟通

案例讨论：遇到这个熊孩子，你会怎么办？

与红色性格人的沟通方式

与黄色性格人的沟通方式

与绿色性格人的沟通方式

与蓝色性格人的沟通方式

第六单元：如何与领导沟通

案例讨论：苦恼的领导

小组讨论：何时汇报工作？

案例讨论：如何汇报工作

与领导沟通的方法和技巧

第七单元：如何召开高效会议

常见会议类别与会议形式

案例讨论：会议效率为什么低？

会议效率低的四大原因及解决方案

第八单元：如何与下属沟通

针对考核成绩的沟通

会谈准备

如何开场

员工自评

上级评价

改善计划

双方确认

案例讨论：如何正确的表扬下属

案例讨论：如何正确的批评下属

现场演练：绩效不佳的小张

沟通的黄色法则

沟通的白金法则