有效沟通与协调

 1.沟通的组织形式－工作团队

 沟通的定义

 团队运作的方式

 讨论：高效沟通对高绩效团队的作用

 团队沟通中的团队角色与跨文化障碍

 乔哈里视窗释义

 人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）

 中西方沟通方式差异

2.不同的人际沟通风格

 了解个人沟通风格

 人际沟通风格的类型

 不同沟通风格的沟通技巧

 自我测试：人际沟通风格

3.肢体语言识别与施加影响

 有效肢体语言的重要性

 声音训练

 眼神识别

 面部表情

 身体语言

 塑造良好的肢体语言

4.有效沟通的四大技巧

 表达、倾听、提问、反馈技巧的应用

 测试：三大能力的测试

 练习：如何宣布不受欢迎的政策

 讨论：如何**沟通让员工自我管理

5.有效与上司、同事、部属沟通

 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）案例分析

6.沟通中的情绪管理

 认识情绪

 让情绪充满智慧

 情绪调节与情绪释放

 打断神经链，切断不良情绪产生的根源

 掌控自己，与团队建立共赢关系

7.影响沟通的因素

 沟通的内在及外在障碍

 内部和外界环境因素的影响

 个人因素

 主观的过滤

 表达方式

 情绪的影响

 语言表达的障碍

 非语言信号的影响

8.工作场所冲突管理

 冲突的由来与性质

 冲突的积极影响

 人际交流的行为分析

 处理冲突的原则与方式

 案例讨论

9.沟通与绩效管理

 如何改善员工的工作表现

 如何改善员工的工作习惯

 如何采取有效的督促行动

 如何采取有效的纪律行动

 角色扮演

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.企业人际关系沟通问题分析与解决

 企业沟通问题分析

 讨论：解决方案

11.建立共同的价值观，营造合作氛围

 深刻理解公司的共同价值观

 共同价值观的目标及重要性

 如何建立共同价值观，营造合作氛围

 怎样运用基本原则，达成相互协作