跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】跨部门沟通与协作

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《跨部门沟通与协作》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

掌握跨部门协作的四大方式。

【课程对象】企业中高层管理者

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。

【课程大纲】

第一单元：什么是组织内部沟通？

从组织架构图看企业内部沟通

跨部门沟通的定义

沟通与管理的关系

沟通是企业组织中的生命线

小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：不同类型人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

行动学习：认识他人的性格

第四单元：部门协作及问题处理

部门协作的四大方式

共享知识

共享资源

目标协同

任务协同

冲突的处理方式

竞争式处理的特征和结果

回避式处理的特征和结果

迁就式处理的特征和结果

妥协式处理的特征和结果

合作式处理的特征和结果